Cobrança indevida após cancelamento de teste gratuito no SeaArt IA
Resolvido
Araguaçu - TO
02/08/2025 às 11:34
ID: 223587337
No dia 28/07/25 aderi ao teste gratuito no app SeaArt IA, no mesmo dia fiz o cancelamento para evitar cobrança indevida futura. Juntamente com o cancelamento foi feita a exclusão da conta. Porém, no dia 31/07/25 foi feira uma cobrança no meu cartão mercado pago no valor de R$ 173, 82 no nome de Star Cluster Pte. Ltd. Preciso do reembolso desse valor, pois nem sequer tenho mais a conta no app SeaArt para usufruir desse valor que eles cobraram. Entrei em contato com mercado pago e eles me disseram que neste caso não podem me reembolsar pois reconheceram que foi feita uma assinatura. Entretanto, essa tal "assinatura" foi cobrada de forma indevida e além de tudo, não consigo mais ter acesso à conta em que realizei o teste gratuito, ou seja, o valor foi cobrado sem a conta existir.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 12:49
Olá, Vitor.
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua mensagem de cancelamento referente à assinatura adquirida.
Entendemos sua situação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos; por se tratar de uma assinatura, para conseguir encerrar e evitar futuras cobranças, é necessário que você entre em contato com a plataforma onde o seu cartão está cadastrado.
Como medida extra de segurança, caso não consiga efetuar o cancelamento imediato, sugerimos que você realize o cancelamento do cartão e reemita outro.
Dessa forma, você evita que novas cobranças ocorram e até evita que essa situação se repita. Siga esse passo a passo de como cancelar e reemitir um novo cartão. Para isso:
Acesse o app do MP;
Acesse a seção de cartões;
Acesse a opção "configurações"
Clique em "Cancelar e pedir 2º via do cartão"
Clique em "virtual com função crédito/débito" (a depender de qual você quer reemitir);
Clique em "Cancelar e gerar um novo".
Para garantir sua privacidade e maior segurança, já enviamos uma mensagem privada com informações detalhadas sobre as providências que foram tomadas, bem como todas as orientações necessárias para que você se sinta ainda mais segura em relação à sua conta.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 11:33
O atendimento prestado pelo mercado pago foi excelente, em poucos dias resolveram meu problema e estornaram o valor. Só tenho a agradecer!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10