Cobrança indevida após depósito e parcelamento de fatura
Respondida
Maringá - PR
23/08/2026 às 22:39
ID: 257186095
Fiz um depósito de 1700 tinha fatura pr pagar foi debitada o valor mais era de 300 descontaram as próximas faturas e ainda tive que parcela o valores .como assim chequei meu extratos não batem com os valores ... E cada vez mais vai aparecendo parcelas a pagar Que Nunca Termina.Cada vez mais vai aparecer no parcelas Que Nunca Termina. Mesmo apontada que foi quitado. Precisa rever isso para saber o que está acontecendo. Já que as faturas estão todas indicando que foram paga os valores e estão cobrando parcela mês até Novembro. Solicito uma revisão para que analise esta situação para podermos estar resolvendo da melhor forma porque é tudo duvidosa, não mostra sequer datas Extratus duvidosos.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 04:02
Olá, Evandro.
Agradecemos o contato e lamentamos a preocupação gerada pela dificuldade em compreender os lançamentos em sua conta. Sabemos como é importante ter clareza sobre cada cobrança e, por isso, priorizamos a análise detalhada do seu caso.
Após verificação, identificamos que os valores apresentados em suas faturas referem-se a duas origens distintas: parcelas de um financiamento de saldo anterior e uma compra parcelada registrada em seu nome. Essas informações foram devidamente esclarecidas com você por meio do nosso atendimento, e o caso foi solucionado com todas as dúvidas respondidas.
Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.