Cobrança indevida após estorno bancário e falha na exibição da transação no extrato do Mercado Pago.

Question

Compra da transação ***** simplesmente não aparece no meu extrato de atividades (NENHUMA transação está aparecendo nele), estou desde 5/12/25 solicitando ajuda, cancelei a compra e a vendedora não fez o estorno. Todas as diversas tentativas de contato c o Mercado Pago voltavam com a solicitação de que eu abrisse reclamação pela transação, mas a transação não aparece na conta! Depois de mais de um mês aguardando, sem receber a mercadoria OU o reembolso de R$340, abri constelação junto ao banco emissor do cartão, que finalizou o reembolso no dia 21/01. Após o estorno, o mercado pago exige que eu refaça o pagamento por não ter feito a constelação dentro do sistema. Novamente, é IMPOSSÍVEL seguir o protocolo que exigem visto que não existe forma de encontrar a transação na conta - nem mesmo pesquisando pelo código dela, nada aparece. Localizei o pacote enviado erroneamente pela vendedora, devolvi os produtos e agora o mercado pago exige que eu pague novamente pela compra cancelada, que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? Se os atendentes se dessem ao trabalho de ler os prints e mensagens enviadas teriam me ajudado, solicitei ajuda MUITAS vezes para abertura da reclamação. Não vou refazer o pagamento e perder R$340, não faz sentido algum isso. Fico sem mercadoria e sem meu dinheiro? Não. Já recebi o estorno justamente porque o banco entendeu o ocorrido e reconheceu meu direito ao ressarcimento. Solicito baixa nessa demanda absurda de que eu pague pra ser [Editado pelo Reclame Aqui], e que verifiquem o aplicativo de vocês, pois essa falha está impedindo toda transação de aparecer no meu extrato e histórico, jamais voltarei a usar esse sistema após tamanha frustração.

Accepted Answer

Olá, Keli.

Esperamos que esteja bem!

Verificamos que possui uma contestação em aberto e te explicaremos o que isso significa:

Uma contestação acontece quando você solicita ao seu banco o cancelamento de um pagamento. Com isso, o banco faz a devolução do dinheiro para você e retém esse valor do Mercado Pago.

Para resolver essa pendência é necessário que nos explique por que você contestou ou refazer o pagamento.

Vimos que solicitou ao seu banco o cancelamento do pagamento de nº *****. Estes são os detalhes:

Data da compra: 01/12/2025 11:45:35

Valor da compra: R$ 342,55

Últimos dígitos do cartão: *****

Enquanto essa análise está em andamento, sua conta pode ficar limitada por segurança. Se quiser liberar a utilização dos serviços mais rápido, você pode realizar um depósito para regularizar o saldo da conta.

Para falar com a equipe especializada, é bem simples:

Acesse seus pagamentos contestados pela conta de e-mail: oik*******@gmail.com.

Selecione a contestação que deseja resolver (importante que todas as contestações sejam solucionadas, caso tenha mais de uma).

Selecione uma das opções para resolução e siga os passos indicados.

Quando abrir o campo de mensagem com a equipe especializada, explique o que aconteceu, isso facilitará na agilidade do seu atendimento.

Além disso, se preferir, você também poderá ver seus pagamentos contestados na página inicial do app, na seção 'Pendências'. Clique no botão 'Resolver' e siga os passos indicados.

Pronto! Agora é só esperar o retorno deles em até 3 dias úteis, na sua conta do Mercado Pago.

Se tiver outras dúvidas, por favor, não hesite em responder a esta consulta ou você pode verificar nossas Perguntas Frequentes (FAQ) para obter mais informações.

Ficamos á sua disposição.

Equipe Mercado Pago.

Cobrança indevida após estorno bancário e falha na exibição da transação no extrato do Mercado Pago.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor