Cobrança indevida de assinatura não solicitada Ec *Melimais e pedido de cancelamento e estorno
Respondida
Itaúna - MG
19/12/2025 às 09:03
ID: 235307153
Foi descontado no meu cartão de crédito dia 19/12/2025 R$ 9,90 com a identificação de uma assinatura da Ec *Melimais.
Informo que não contratei essa assinatura, e quero cancelar esse plano indevido (Ec *Melimais) que foi debitada no meu cartão de crédito. No app do mercado livre não aparece nenhuma assinatura ativa, então não tem como cancelar uma assinatura que não aparece no aplicativo. E essa cobrança vem se repetindo , esse valor foi debitado na fatura do meu cartão de crédito. Quero cancelar e solicito o estorno desse valor, pois não contratei esse serviço.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 09:57
Olá, Hébia.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Compreendo perfeitamente que seu receio se deva a uma cobrança recorrente que você desconhece. Sei o quanto é importante manter ou controlar a segurança de seus dados financeiros e lamento sinceramente o transtorno que essa situação está causando.
Faça uma verificação completa em dinheiro no Mercado Pago/Mercado Livre vinculado ao seu contato e confirme que não há nenhuma atribuição Meli+ ativa neste perfil.
Ou o que isso significa? Isso indica que os dados do seu cartão estão sendo usados para ativar essa atribuição na conta de um terceiro (outro titular).
Por que não podemos cancelar aqui? Como instituição financeira regulada pelo Banco Central , seguimos rigorosamente a Lei do Sigilo Bancário e a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) . Essas normas nos impedem de acessar, visualizar ou cancelar serviços em contas de outros titulares, mesmo que seu cartão esteja vinculado a elas. Não temos autonomia para intervir em assuntos de terceiros sem autorização por ordem oficial.
Como resolver definitivamente? Nesse cenário, a solução mais rápida e segura é entrar em contato com a administradora do seu cartão.
Espero ter esclarecido o motivo pelo qual você precisa começar pelo seu banco.
Um abraço,
Equipe Mercado Pago.