Cobrança indevida de cama box cancelada e já reembolsada
Respondida
São Paulo - SP
04/11/2025 às 09:06
ID: 230979677
No mês de dezembro de 2024, realizei a compra de una cama box, tive problema com a compra,cancelei, tive a informação do reembolso, e o vendedor teria que retirar. À época abri uma reclamação aqui junto ao Reclame Aqui, tive a demanda "resolvida". No entanto, ainda estão me cobrando, o dobro do valor (reembolso foi abatido em outra compra de um celular, hj me cobram o celular e a cama novamente). Tentei o contato com ambas as empresas, MercadoLivre informar que a demanda é com o Mercado Pago, e o Mercado Pago informar que a cobrança está correta.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:49
Simone, tudo bem? Agradecemos o seu contato e já conferimos as informações com toda atenção.
Vimos que ficou tudo certo após o cancelamento da compra do celular e também da cama. Reembolsamos corretamente os pagamentos realizados ao estabelecimento Mercado Livre, diretamente no seu cartão de crédito e, conforme as regras da instituição, o valor foi disponibilizado integralmente como crédito positivo na sua conta.
🔎 Entenda o que isso significa:
Mesmo que o valor total tenha sido antecipado, as compras parceladas não podem ser liquidadas antes do prazo, pois as faturas funcionam como um registro de movimentação mensal do seu cartão. Por isso não podem ser canceladas.
Por isso:
O valor pago a mais fica como saldo positivo;
Esse crédito será usado automaticamente para abater as próximas parcelas, no vencimento de cada uma;
As faturas continuam aparecendo para controle, mas você não precisará fazer novo pagamento — o sistema desconta do crédito já existente.
💡 Um exemplo prático para te ajudar a visualizar:
Você parcelou uma compra de R$ *******,00 em 5 vezes de R$ 20,00.
Mesmo que a loja ou a bandeira devolvam R$ *******,00 de uma vez, esse valor será usado para abater a fatura atual, e as demais parcelas ainda aparecerão, mas serão cobertas automaticamente pelo seu crédito.
📲 Quer acompanhar isso no app? Veja como:
Acesse sua conta no app Mercado Pago;
Toque no card do cartão na tela inicial ou vá em Mais > Cartões;
Clique em Cartão Mercado Pago;
Em Função Crédito, vá até Suas Faturas para visualizar os detalhes e o uso do crédito.
Simone, seu valor está seguro e será usado para amortizar o que falta — assim, você mantém o controle e ainda evita novas cobranças, efetuando o pagamento apenas do consumo das compras do período. (As evidências foram enviadas por meio de mensagens privadas para garantir a segurança dos seus dados. Por favor, confira nossas mensagens)
Se precisar de qualquer apoio adicional, estamos aqui pra te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente | Mercado Pago