Cobrança indevida de juros e IOF rotativos

Olá, João Paulo.

Esperamos que esteja bem.

 

Verificamos que você possui dúvidas quanto às tarifas cobradas em sua fatura de junho.

Entendemos que a dúvida referente ao juros cobrado em sua fatura pode gerar uma angústia, mas estamos aqui para esclarecer com você.

Os acréscimos que constam em sua fatura atual são devidos ao atraso no pagamento de sua fatura anterior. Quando uma fatura não é paga dentro do prazo estipulado, nossa política de cobrança prevê a aplicação de acréscimos, calculados com base no valor em atraso e na taxa de acréscimo definida em nossos termos e condições.

 

Os acréscimos são uma forma de compensação pelo atraso no pagamento, uma vez que o valor da fatura anterior deveria ter sido pago até a data de vencimento estipulada. Para evitar a incidência de acréscimos em faturas futuras, recomendamos que sempre efetue o pagamento dentro do prazo estabelecido. Isso garantirá que sua fatura seja quitada pontualmente e que você não seja afetado por encargos adicionais.

No caso de sua fatura de junho, como houve uma pagamento parcial, você acabou entrando numa plano de parcelamento, ou seja, o valor pago inicialmente entra como crédito em sua fatura, como se fosse a entrada do plano de parcelamento.

Visando melhorar sua experiência com a nossa plataforma, creditamos o valor do juros que foi cobrado em sua fatura, você poderá identificar buscando pela operação que enviamos em seu e-mail.

 

Para demonstrar o quanto valorizamos você, estamos enviando um cupom de desconto para utilizar no nosso site do Mercado Livre e aproveitar com o produto que preferir. Confira os detalhes na mensagem privada.

Estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida e trabalhamos para que você tenha a melhor experiência possível com nossos serviços.

Um abraço,

Equipe Mercado Pago

Entendi isso desde o começo, e foi a resposta padrão que me enviaram também via contato.

1 - Não fiz nenhum pagamento mínimo. Me expliquem como isso foi feito? Aparentemente ele fechou como mínimo quando vocês fizeram o reembolso de parte da compra.

2 - Não foi possível o pagamento depois do vencimento. A tarifa de juros é sempre em cima de 30 dias? Não há possibilidade de pagamento em outro dia fora o dia do vencimento da fatura? Não posso pagar juros em cima de 1,2,3 dias de atraso?

Citei o item 2, mas não foi o cenário, mas vejo isso também como forma de cobrar mais juros. O ponto é que em nenhum momento efetuei o pagamento, pois a fatura estava como "Pagamento efetuado", como já mencionei. Em nenhum momento fiz o pagamento mínimo. A única coisa que aconteceu, foi o estorno de parte da dívida, já que a compra foi devolvida.

As respostas genéricas já foram passadas. Preciso que alguém me comprove que fiz o pagamento mínimo, que a fatura estava disponível para pagamento.

Não tive nem a oportunidade de pagar essa fatura, pois ela já estava fechada como paga

Ainda sem uma explicação coesa do que aconteceu

Ainda sem uma explicação clara do que aconteceu. Preciso entender o que houve para justificar o pagamento desse juros que estou considerando até o momento como abusivos