Cobrança indevida de juros rotativos após pagamento antecipado da fatura

Olá, Adrielly.


Entendemos completamente sua posição em relação ao ocorrido e queremos que saiba que estamos totalmente comprometidos em estar ao seu lado. Nossa prioridade é garantir que suas preocupações sejam ouvidas e que suas necessidades sejam atendidas da melhor forma possível.

Verificamos que você tem dúvidas em relação às tarifas cobradas em sua fatura de agosto. Após uma análise cuidadosa, constatei que você realizou o pagamento antecipado de uma parte da fatura no dia 02/07, mas o pagamento do valor restante foi feito apenas no dia 15/07, após o vencimento. Por essa razão, foram cobrados juros em sua fatura de Agosto.

Os acréscimos que constam em sua fatura atual são devidos ao atraso no pagamento de sua fatura anterior. Quando uma fatura não é paga dentro do prazo estipulado, nossa política de cobrança prevê a aplicação de acréscimos, calculados com base no valor em atraso e na taxa de acréscimo definida em nossos termos e condições.

 

Os acréscimos são uma forma de compensação pelo atraso no pagamento, uma vez que o valor da fatura anterior deveria ter sido pago até a data de vencimento estipulada. Para evitar a incidência de acréscimos em faturas futuras, recomendamos que sempre efetue o pagamento dentro do prazo estabelecido. Isso garantirá que sua fatura seja quitada pontualmente e que você não seja afetado por encargos adicionais.



Encaminhamos uma mensagem privada para você com todos os detalhes da situação.



Reforçamos que estamos constantemente dedicados a aprimorar a experiência de nossos usuários na plataforma. Queremos que você saiba que sua confiança em nós é muito importante. Estamos comprometidos em construir um relacionamento duradouro e transparente, onde você se sinta fortalecido em suas decisões.

Atenção ao Cliente

Equipe Mercado Pago