Cobrança indevida de Pix automático pela EBANX sem autorização, com falha no estorno.

Olá, Erick!



 

Obrigado por entrar em contato conosco.



Me chamo Emanuele, sou representante do Mercado Pago no Reclame Aqui, e estou acompanhando sua solicitação 💙



Lemos o seu relato com muita atenção e compreendemos perfeitamente a sua indignação e o seu susto. Ver um valor de R$ 103,40 ser debitado da sua conta de forma automática, sem que você se lembre de ter autorizado, é uma situação que gera muita insegurança



Para te dar total tranquilidade sobre a segurança da sua conta, verificamos a fundo a análise do seu pedido de estorno. Ele foi reprovado porque nosso sistema confirmou que não houve nenhuma invasão no seu aplicativo. O PIX Automático foi configurado utilizando o seu aparelho celular seguro. É muito comum não reconhecermos o nome 'EBANX', pois eles atuam apenas processando pagamentos para vários sites e aplicativos de assinaturas e compras (como Shopee, Spotify, entre outros). Essa cobrança automática foi gerada por algum serviço atrelado ao seu CPF nesses sites



Como a transação foi processada de forma legítima pelo nosso sistema, o valor já foi entregue à instituição recebedora. Para que isso não ocorra novamente nos próximos meses, orientamos que acesse o seu aplicativo, vá na área de 'PIX' > 'PIX Automático' e cancele imediatamente essa autorização. Em seguida, recomendamos que você contate o suporte do EBANX ou do site onde a compra/assinatura foi feita para solicitar o cancelamento do serviço e o estorno direto com eles.



Saiba que valorizamos muito nossos usuários e por isso enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.



Não deixe de conferir!



Qualquer duvida estamos a disposição!

 

 

Emanuele

 

Atenção ao Cliente

 

Mercado Pago