Cobrança indevida de taxa de resgate de CDB e dificuldade de contato com atendente no Mercado Pago
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2025 às 12:07
ID: 229404109
Bom, para começar fiz um resgate de um cdb no Mercadopago e me cobraram absurdos R$43,66, que equivale a 5% do valor do resgate sendo que eu pedi R$875,00 e no sistema o valor pedido foi de R$879,38.
Aí o começo do problema, um absurdo, nunca vi cobrança por resgate em cdb e ainda por cima tão alto, nem compensa rendimento com esse valor cobrado. O segundo problema é para o atendente automatizado, estou a quase 20 minutos tentando fazer ele entender que foi cobrado um valor em cdb e ele alegando que a plataforma não cobra tarifa alguma, pedi a conta de quantas vezes pedi para falar com um especialista e ele não transfere.
E por último, esse dinheiro resgatei para pagar a conta vence hoje, tive um problema com outra instituição que já vou reclamar e agora tive um problema com o Mercadopago. Difícil ser brasileiro.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 08:26
Olá, Bruno! Tudo bem?
Meu nome é Fabiana e analisei o seu caso com atenção. Antes de tudo, lamento muito pelo transtorno e pela frustração causada tanto pela cobrança no resgate do seu CDB quanto pela dificuldade de atendimento no nosso canal automatizado. Entendo o quanto isso pode ser desconfortável, principalmente frente à urgência da sua necessidade.
Pedimos que verifique as mensagens privadas, pois encaminhei mais informações importantes sobre o seu caso.
Sobre a cobrança de R$43,66 em seu resgate, gostaríamos de esclarecer que o Mercado Pago não cobra tarifas para resgatar CDBs. No entanto, são descontados do rendimento os impostos obrigatórios por lei:
IOF, caso o resgate seja feito nos primeiros 29 dias da aplicação (com redução diária nesse período);
Imposto de Renda (IR), que incide sempre sobre os rendimentos, em uma tabela regressiva conforme o tempo do investimento (de 22,5% até 15%).
É por conta destes impostos que pode existir diferença entre o valor solicitado para resgate e o valor efetivamente creditado em sua conta. Essas retenções são determinadas por regulamentação do Banco Central e pela Receita Federal, e constam em contrato e na seção de dúvidas do aplicativo Mercado Pago.
Reconhecemos também que a experiência no atendimento automático não foi satisfatória e pedimos desculpas sinceras pelo tempo de espera e pela dificuldade em falar com um especialista. Já estamos trabalhando para tornar nossos fluxos de atendimento mais rápidos, humanos e resolutivos.
Como forma de resolver sua situação neste momento, realizamos o reembolso do valor de R$43,66 em sua conta Mercado Pago. Caso queira orientações sobre os impostos nos seus investimentos, as informações detalhadas ficam disponíveis no próprio app, na área de CDB.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e de qualidade, como prevê o art. 6º, III do Código de Defesa do Consumidor, assegurando o direito à informação clara e adequada sobre todos os nossos produtos e serviços.
Se restar qualquer dúvida ou outra solicitação, estou à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Fabiana
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
23/10/2025 às 08:52
Bom, as imagens que eu enviei estão bem explícitas que foi cobrado uma "Tarifa", perguntei privado porém não me responderam. Se voltar a cobrar esse valor farei novamente outra reclamação e tirar todos os investimentos da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5