Cobrança indevida Google Brasil Pagamentos Ltda

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Luís - MA

25/04/2025 às 19:04

ID: 215634279

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Olá!
Foi descontado na minha conta do Mercado Pago, só no mês de abril/2025, duas vezes o valor de R$ *****, uma vez o valor de R$ *****, e no mês de janeiro/2025 o valor de R$ *****, da empresa Google Brasil Pagamentos LTDA, sendo que a minha assinatura que tenho ativa no Google é de R$ ***** referente ao Google One, que é descontada do meu cartão virtual na plataforma, no qual tive que cancelar devido essas cobranças. No entanto as cobranças continuam mesmo após cancelar o cartao da conta. Os valores que foram descontados dia 24/04, 16/04, 15/04 e 14/01 diz que é empresa e Google Brasil Pagamentos LTDA. E não tem nada a ver com as assinaturas ativas que tenho na Google. Descontaram 3 vezes em 1 semana, apenas neste mês de abril. As assinaturas são descontadas mensalmente. E por cima o valor não bate com as assinaturas que tenho na Google. Solicito um retorno e de preferência o estorno dos valores na minha conta.

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Resposta da empresa

02/05/2025 às 10:53

Bom dia, Ancardi! Tudo bem?
Agradecemos por ser um cliente fiel ao Mercado Livre e ao Mercado Pago ao longo dos anos. Entendemos sua frustração com a situação atual e queremos resolver isso o mais rápido possível.
Verificamos que houve uma cobrança referente as compras Google, que você não reconhece. Entendemos que isso pode ser confuso, especialmente quando não há informações claras no aplicativo.
Antes de mais nada, queremos garantir que sua situação seja analisada detalhadamente. Por isso, pedimos que você verifique as mensagens privadas que encaminhamos anteriormente, onde estão explicadas as informações sobre como resolvemos seu caso. Caso não encontre a mensagem, nos informe para que possamos entrar em contato novamente.
Pedimos que, caso tenha mais dúvidas ou queira discutir isso diretamente, você entre em contato conosco novamente.
Estamos aqui para ouvir sua situação e encontrar uma solução. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos juntos para resolver essa questão.
Estamos à disposição para fornecer todo o suporte necessário e esperamos que isso se resolva rapidamente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.

Consideração final do consumidor

06/05/2025 às 09:10

A empresa Mercado Pago fez estorno do valor indevido na minha conta e resolveu a situação, parabéns ao Mercado Pago.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10