Cobrança indevida google brasil pagamentos ltda
Resolvido
Londrina - PR
21/05/2023 às 01:11
ID: 165017241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20 de maio de ******* às 10:22hs foi descontado da minha conta do mercado pago um valor de R$15,99 para google Brasil pagamentos ltda , eu não sei que empresa é esta que me cobrou este valor , não fiz assinatura relacionada , o mercado livre vai ter que me devolver o meu dinheiro não tem condições , essa cobrança foi indevida eu não autorizei , com que deixar um dinheiro na conta e pegam , se eu não olho ia ficar descontado esse valor até quando , espero que o mercado livre resolva imediatamente, estou pensando seriamente se fico com a conta do mercado livre eo mercado pago.
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 16:11
Olá, Paulo! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por esperar nossa resposta!
Você poderá usar sua conta normalmente, pois não há indícios de invasão.
Quanto ao pagamento que você não reconhece, pedimos que entre em contato pelo Portal de Ajuda do Google Play ou por meio do telefone ******* ******* ******* para que possam te ajudar: https://*******;pt-BR
Para facilitar o atendimento com eles, recomendamos que tenha em mãos os dados do cadastro da sua conta Google Play, a data e o valor da transação.
Se você não usa o Google Play com frequência, recomendamos que o desvincule de sua conta. Para fazer isso:
1. Acesse o menu do app Google Play Store e selecione "Pagamentos e assinaturas";
2. Selecione "Formas de pagamento" e vá em “Mais configurações de pagamento”;
3. Irá abrir a central de pagamento, encontre o Mercado Pago e clique em “excluir”.
Lembre-se que nós do Mercado Livre e Mercado Pago nunca pediremos dados pessoais, como o seu número do cartão de crédito, senhas de segurança ou códigos de acesso a sua conta por canais de contato como e-mail, telefone ou redes sociais.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica da empresa
23/05/2023 às 16:14
Olá, Paulo!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
17/11/2023 às 07:56
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10