Cobrança Indevida Mercado Pago Osasco

Question

No dia 10/09 apareceu uma cobrança no meu cartão de crédito, no valor de 6x 36,41. Entrei em contato com o banco, e eles informaram que eu deveria entrar em contato com o estabelecimento. Todavia, por se tratar do nome de uma plataforma de pagamentos, não o nome de um estabelecimento, não tenho como saber de onde partiu essa cobrança. Preciso que essa transação seja estornada, pois não irei pagar por algo que não consumi.

Estou anexando uma captura de tela com informações sobre a cobrança, e aguardo contato para informar mais detalhes, para que a compra seja cancelada.

Accepted Answer

Olá, Moises. Esperamos que esteja bem!

Analisamos os detalhes do seu caso e vimos que não foi uma transação efetuada em sua conta Mercado Livre ou Mercado pago e sim uma compra onde o beneficiário é uma conta Mercado Pago, do qual não é possível localizar em nosso cadastro.

Não conseguimos cancelar ou estornar a transação, pois quando a transação é feita dessa forma o valor entra no mesmo instante na conta do destinatário, como em uma transação normal entre contas, e ele pode retirar o dinheiro.

Sugerimos que tente o contato com a contraparte (pessoa que recebeu o pagamento) ou site/loja para pedir o reembolso. Caso isso não seja possível, procure os órgãos legais para te ajudarem com isso.

Sempre que precisar de ajuda, por favor, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais, temos um time especializado que irá te atender com todo prazer em:
Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******).

Atenciosamente,
Mercado Pago.

Cobrança Indevida Mercado Pago Osasco

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor