Cobrança Indevida na Minha Fatura de Cartão de Crédito

Oi Láis, boa noite!

Esperamos que esteja bem e se cuidando.

Analisamos os detalhes do seu caso e vimos que não foi uma transação efetuada em sua conta Mercado Livre ou Mercado pago, indicativo de ser um pagamento presencial com o cartão, com a correta digitação senha. Por ser uma transação fora de nossas plataformas, não temos como rastrear a conta do destinatário.

Quando a transação é feita dessa forma o valor entra no mesmo instante na conta do vendedor, como em uma transação normal entre contas, e ele pode retirar o dinheiro. Nesses casos, sugerimos que contate novamente o seu banco, ou administradora do cartão, para que possam te ajudar com os pagamentos que não reconhece, está bem!?

Referente ao acesso da conta, após análise, a equipe especialista verificou que sua conta não possui indícios de acessos não autorizados, desta forma você pode voltar a negociar em nosso site com segurança e tranquilidade.

Garantimos que a equipe realiza acompanhamentos diários para elevar a segurança do site e das informações de nossos usuários que são armazenados de forma criptografada em servidores de alta tecnologia. Isso quer dizer que seus dados pessoais e de cartão, estiveram e estão seguros em nosso site, está bem!?

Conte com a gente se ficar com dúvidas!

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago

Prezados, boa tarde.

Esperamos que a equipe do Mercado Pago também estejam bem e todos seguros.

Agradeço pelo vosso retorno e observamos que o pronto atendimento através desse canal é efetivo, visto que, através do portal, sugerido na vossa resposta é difícil a comunicação para resolução desse tipo de desvio.

No entanto, esclarecemos que já havíamos contactado a administradora do cartão que confirmou que a compra foi realizada via internet, ou seja, não foi uma compra presencial com digitação da senha do cartão; portanto foi realizada dentro da plataforma do Mercado Pago.

Observamos ainda que trata-se de uma compra realizada no dia 03/03/******* no valor de R$*******,00, cuja descrição na fatura do cartão de crédito é MERCPAGO *LOTERIAS - DIVERSOS OSASCO. Não recebemos nenhuma notificação de realização na data dessa compra. E não consta nenhum registro no histórico de atividades do Mercado Pago. Notamos ainda, neste mesmo canal que estamos nos comunicando, que este tipo de desvio é recorrente. O que requer maior atenção e ação imediata para impedir novos casos, devendo identificar os responsáveis pelos lançamentos indevidos.

Portanto, reiteramos que desconhecemos completamente a movimentação citada acima que foi realizada através do Mercado Pago. E esperamos do Mercado Pago uma resolução efetiva e consistente, eliminando este desvio.

Certo que a minha necessidade será atendida, da qualidade e do compromisso da equipe do Mercado Pago, sinceramente,

Laís Souza Leite