Cobrança indevida no cartão de crédito por falha no sistema do Mercado Livre sem geração de pedido
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 10:07
ID: 256106661
Cobrança indevida no cartão de crédito sem efetivação do pedido / Falha de sistema no Mercado Livre
Gostaria de registrar uma reclamação formal e solicitar providências urgentes em relação a uma falha grave no processamento de pagamento do Mercado Livre.
Realizei uma tentativa de compra utilizando dois meios de pagamento (cartão de crédito e outro método). No entanto, o sistema do Mercado Livre informou que a transação não foi aprovada/efetivada e o pedido não foi gerado na plataforma.
Ocorre que, apesar do pedido não constar como pago nem finalizado no meu histórico de compras o que me impede totalmente de solicitar o cancelamento ou reembolso pelo próprio aplicativo , os valores foram lançados e debitados diretamente na fatura do meu cartão de crédito.
Trata-se de uma cobrança indevida decorrente de falha operacional/sistêmica da plataforma (erro de gateway de pagamento), configurando enriquecimento sem causa.
Com base no artigo 42, parágrafo único, e artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:
O estorno e cancelamento imediato da cobrança lançada no meu cartão de crédito referente a essa transação não efetivada;
O envio do comprovante de cancelamento/estorno junto à administradora do cartão de crédito.
Tenho o extrato da fatura do cartão com o lançamento do valor e o print do histórico da plataforma comprovando que o pedido não foi gerado. Aguardo a solução e a regularização imediata do meu saldo.