Cobrança indevida no cartão de crédito sem assinatura ativa Mercado Pago
Em réplica
Salvador - BA
30/08/2025 às 18:01
ID: 225751211
No dia 30/08/2025, às 16h25, fui surpreendido com nova cobrança indevida no valor de R$ 8,90, lançada como MP*MELIMAIS (pagamento recorrente) em meu cartão virtual final *****.
Ressalto que:
1. Não existe nenhuma assinatura ativa vinculada à minha conta no aplicativo do Mercado Pago;
2. Essa mesma situação já havia ocorrido anteriormente, e após minha reclamação, o Mercado Pago reconheceu a falha e realizou o estorno;
3. Apesar disso, novamente a cobrança voltou a acontecer, conforme consta na transação n ***** (imagem em anexo).
Solicito:
Cancelamento imediato de qualquer cobrança recorrente não autorizada;
Estorno integral do valor de R$ 8,90;
Explicação clara sobre a origem dessa cobrança e garantia de que não voltará a acontecer;
Caso não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis, acionando Procon, Banco Central e Juizado Especial Cível, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (arts. 39 e 42).
Peço uma solução definitiva, pois é inadmissível que cobranças indevidas continuem sendo feitas sem consentimento do titular do cartão.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 08:14
[Desktop] Para cancelar sua assinatura, é simples:
Acesse sua conta do Mercado Livre > Vá para o seu perfil no canto superior direito > Selecione a opção "Meli+".
Você será direcionado para a tela do seu plano atual > Ao lado do seu plano, clique nos três pontinhos (⋮) para acessar as opções disponíveis > Lá você encontrará a opção para cancelar sua assinatura.
No final da página, clique em "Quero cancelar minha assinatura".
Clique em "Sim, quero cancelar".
Depois, indique o motivo pelo qual deseja cancelar e, por fim, selecione "Cancelar assinatura".
[Mobile] Para cancelar sua assinatura, é simples:
Acesse sua conta do Mercado Livre > Para iOS > Clique no botão "Mais (≡)" no canto inferior direito da tela. Para Android > Clique no ícone (≡) no canto superior esquerdo da tela > Em seguida, acesse seu perfil.
Selecione a opção "Meli+" > Você será direcionado para a tela do seu plano atual > Ao lado do seu plano, toque nos três pontinhos (⋮) para acessar as opções disponíveis > Lá você encontrará a opção para cancelar sua assinatura.
No final da página, clique em "Quero cancelar minha assinatura".
Clique em "Sim, quero cancelar".
Depois, indique o motivo pelo qual deseja cancelar e, por fim, selecione "Cancelar assinatura".
Réplica da empresa
09/09/2025 às 08:15
Olá, Thomas.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pela nova cobrança indevida em seu cartão virtual. Entendemos a frustração de vivenciar essa situação novamente, especialmente após já ter sido reconhecida como um erro anteriormente.
Tomamos uma medida excepcional para resolver isso da melhor forma possível.
Por meio do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui, entramos em contato com você para informar detalhadamente a resolução do seu caso. Pedimos, por gentileza, que verifique a nossa mensagem.
Para evitar que novas cobranças ocorram, é necessário cancelar a assinatura ativa do Meli+ diretamente em sua conta. Siga o passo a passo abaixo:
Acesse sua conta do Mercado Livre;
Vá até o seu perfil (canto superior direito);
Selecione a opção "Meli+";
Você será direcionado à tela do seu plano atual;
Ao lado do plano, clique nos três pontinhos (⋮) para visualizar as opções;
Clique em "Quero cancelar minha assinatura";
Confirme em "Sim, quero cancelar";
Indique o motivo e finalize em "Cancelar assinatura".
Com isso, garantimos que não haverá novas cobranças indevidas vinculadas a esse serviço.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 16:57
fiz como sugerido pelo mercado pago em tentar cancelar o plano. algo que desde já acredito ser errado pois não contratei o plano. deveria ser cancelado pelo próprio mercado pago. mas em boa fé tentei .mas , ao clicar na opção: "Meli +" que fica em meu perfil como informado, apenas aparece opção para contratar o plano. não há nenhuma opção de cancelamento. entendo que não contratei o plano e nem no meu aplicativo consta que tenho este plano. não entendo a dificuldade do mercado pago de cancelar um plano indevido. não estou de forma alguma tentando criar um problema. apenas relatando que já se repetiu e provavelmente irá se repetir novamente. peço que tentem encontrar uma solução. sempre tive boas experiências com a mercado pago e esta ja tem se tornado um pouco chata.
Réplica do consumidor
16/10/2025 às 15:24
novamente dia 29/09 foi cobrado 8,90. não está aparecendo para mim nenhuma assinatura ativa. em todas as opções que vou apenas aparece a opção de assinar o plano. mostrando que eu realmente não tenho nenhum plano ou assinatura ativa. não é possível cancelar o que não possuo. e mesmo assim a cobrança está vindo novamente. não sei o que fazer para resolver mas peço novamente que seja estornado o valor. e pelo visto vamos ficar aqui eternamente pedindo todos os meses que seja estornado.
Réplica do consumidor
21/10/2025 às 16:02
no dia 20/10/******* o valor já consta como fatura vencida e está sendo informado que será cobrado juros. irei fazer o pagamento deste valor e espero ser reembolsado pelo mesmo. porque mais uma vez eu n autorizei nenhuma assinatura.