Cobranças indevidas do Google Brasil Pagamentos LTDA na minha conta

Olá, José.



Esperamos que esteja bem, e agradecemos por aguardar nossa resposta referente à cobrança realizada em sua conta.

Após análise cuidadosa, verificamos que as transações foram realizadas por meio de dispositivo cadastrado com fatores de segurança ativos, como senha, telefone, reconhecimento facial, QR token e e-mail vinculados ao seu registro. Todas as operações e acessos ocorreram normalmente, sem evidências de acesso não autorizado ou [Editado pelo Reclame Aqui].

Quanto ao bloqueio, reforçamos que as cobranças de serviços são geridas pelas próprias empresas contratantes. Nosso sistema atua apenas como meio de pagamento autorizado a partir de informações fornecidas aos serviços externos. A interrupção deve ser solicitada junto à empresa responsável pela assinatura.

Pedimos, caso não o tenha realizado ainda, que entre em contato diretamente com o atendimento dos serviços contratados – pelos canais "Central de Assinaturas" ou "Atendimento ao Cliente" – para efetivar o cancelamento, bem como solicitar o comprovante da ação. Sem a confirmação ou documento comprobatório, não é possível realizar reembolso por parte do Mercado Pago, pois a cobrança foi operacionalizada de forma regular, com consentimento do titular.

Queremos ressaltar que o Mercado Pago repudia qualquer tipo de ação [Editado pelo Reclame Aqui] e, como instituição de pagamentos, implementamos mecanismos de controle rigorosos para combater [Editado pelo Reclame Aqui] e proteger nossos usuários. 

Aqui estão algumas dicas para manter sua proteção:

Troque seu e-mail e telefone, e insira uma nova senha no cadastro do app. 



Acesse sua conta do Google para deslogar de todos os dispositivos e altere suas senhas. 



Ative a autenticação em dois fatores no Gmail (para o e-mail utilizado no app).



Verifique os números de telefone e e-mail de recuperação do Gmail, pois um fraudador pode ter feito alterações. terceiros



Monitore suas transações de cartão de crédito com frequência, usando aplicativos ou SMS. 



Nunca forneça informações confidenciais por telefone ou redes sociais. 



Esteja ciente de que nosso atendimento não faz comunicações ativas com clientes via redes sociais. 

Em caso de dúvidas, basta nos contatar através do canal de atendimento disponível para todos os usuários na seção de Ajuda.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.