[Editado pelo Reclame Aqui] Compra Cartão crédito Mercado Pago Almatar Alarabi CO Riyadh SA
Em réplica
Carapicuíba - SP
24/08/2023 às 20:45
ID: 170817065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 12/08/*******, estou tentando periodicamente cancelar 2 compras internacional, em loja física com o cartão de Crédito do Mercado Pago, compras essas aprovadas em duplicidade, que NÃO foram realizadas por mim. No dia 12/08/*******, às 12h17 recebi 2 notificações de compras internacional realizadas em duplicidades, às 12h16 e 12h17 no valor de U$*******,80, R$1.*******,15,mais IOF por compras realizadas no exterior no valor de R$*******,71, em loja física com nome de ALMATAR ALARABI CO RIYADH SA. Lembrando que o valor mencionado consta em duplicidade na minha fatura. Imediatamente após receber às notificações de compras, entrei em contato com a central do Cartão Mercado Pago, solicitei de imediato o cancelamento das compras [Editado pelo Reclame Aqui] e o cancelamento do cartão, a atendente me passou o número de *******, e disse que dariam retorno pelo e-mail, para a minha surpresa, dia depois ao entrar no aplicativo, a minha reclamação estava como status de RESOLVIDA e as compras lançadas na minha fatura para pagamento. EM NENHUM momento me deram retorno sobre o meu problema. Desde então foram abertos mais de 10 protocolos, TODAS as vezes, tenho que relatar todo histórico novamente para as atendentes,nunca me passam uma resposta, pedem 2 dias para a análise, quando entro no aplicativo constam como resolvido/encerrado, quando ligo e questiono o porque ainda não foram canceladas as compras, se liguei e comuniquei imediatamente após as notificações das compras, misteriosamente as ligações caem e mais uma vez fico sem resposta. Mais uma vez eu enfatizo que NÃO realizei as 2 compras mencionadas, solicito atenção e respeito pelo cliente, peço que CANCELEM os valores que constam na minha fatura referentes as compras internacional realizadas em duplicidades no dia 12/08/******* no valor de R$1.*******.15 + IOF no valor de R$*******,71. Obs: Observei que consta neste canal (Reclame Aqui), uma outra reclamação do dia 19/08/*******, às 10h33 com o mesmo histórico. No aguardo da solução.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 13:30
Olá, Marcos. Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ’Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
01/09/2023 às 13:43
O Caso não foi resolvido, não foi eu que realizei estás compras internacionais, no momento que recebi as notificações das compras realizadas em outro país,já entrei em contato imediatamente com o SAC do Merc Pago e até hoje não foi cancelado.
Réplica do consumidor
03/09/2023 às 19:51
Em nenhum momento foi dito que minha conta foi invadida, o fato ocorrido foi compras realizadas no meu cartão de crédito em outro país e eu nunca fui pra outro país, nunca efetuei nenhuma compra internacional e meu cartão de crédito sempre esteve comigo.