Compra não reconhecida no cartão de crédito MP *Amanda osasco Br

Olá Allana, bom dia!



Aqui é a Débora, do Mercado Pago!



Estou acompanhando seu caso, obrigada pelo envio das informações para análise.



Compreendo perfeitamente a sua preocupação ao identificar uma cobrança que você não reconhece no extrato do seu cartão. 



Sabemos o quanto situações envolvendo nosso dinheiro podem gerar insegurança, especialmente quando a primeira parcela já foi paga, mas estou aqui para te acolher e explicar detalhadamente como resolver isso. 💙



Para te dar mais contexto sobre as nossas diretrizes, o Mercado Pago atua como uma instituição financeira e processadora de pagamentos.



Nós fornecemos a tecnologia (como maquininhas e links de pagamento) para que milhares de vendedores, como a "Amanda osasco Br", possam realizar suas vendas. 



Quando a sigla "MP *" aparece na sua fatura, isso indica apenas que o estabelecimento utilizou a nossa plataforma para processar a cobrança, e não que a compra foi feita diretamente no site do Mercado Livre ou Mercado Pago. 



Como nosso papel nessas transações é processar o pagamento e repassar o valor ao recebedor, a gestão da venda e da cobrança no seu limite de crédito foge do nosso controle direto.



Como você não reconhece essa compra, a medida mais segura e resolutiva neste momento é entrar em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito, ligando para o número que fica no verso do seu cartão físico.



Ao falar com o seu banco, explique que você desconhece essa transação e solicite a contestação da cobrança (um procedimento conhecido no mercado financeiro como chargeback). 



A administradora do seu cartão possui os mecanismos de segurança necessários para analisar a suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], cancelar as próximas parcelas, avaliar o estorno do valor que você já pagou e, se necessário, emitir uma nova via do seu cartão para evitar que novas cobranças indevidas aconteçam.



Ficamos à sua disposição caso precise de mais algum esclarecimento.



Equipe Mercado Pago.