Conta Aberta - MERCADO PAGO
Não resolvido
Salvador - BA
11/03/2026 às 09:18
ID: 242938929
Bom dia, após uma consulta realizada ao Banco Central do Brasil, identifiquei a existência de uma conta bancária registrada em meu nome, cuja abertura não me recordo de ter autorizado. A referida conta consta como aberta em 31/05/2021.
Diante disso, solicito a empresa o envio da suposta cópia do contrato de abertura da conta, devidamente assinado por mim, ou documento igualmente relevante que comprove a autorização.
Está anexado abaixo da presente manifestação a certidão extraída do CCS/BACEN onde consta a referida conta juntamente com a data da sua abertura.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:06
Olá, Ana Perpetua!
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós e estou aqui para te ajudar a esclarecer isso.
Para te tranquilizar, verifiquei os detalhes do registro datado de 31/05/2021. Como o Mercado Pago é uma instituição totalmente digital, o nosso processo de abertura de contas não envolve a emissão de contratos físicos com assinatura à caneta.
Por segurança, enviamos de forma privada maiores detalhes sobre a resolução da sua solicitação.
Ressaltamos que a oficialização da conta e a sua autorização ocorrem por meio de um aceite digital dos nossos Termos e Condições diretamente na tela do aplicativo ou site durante o momento do cadastro. Esse aceite eletrônico funciona como a sua assinatura e possui total validade legal.
Você pode consultar este documento completo acessando a seção de "Ajuda" no nosso site oficial ou diretamente no aplicativo Mercado Pago.
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens conosco privadamente.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
— A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar conosco.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte conosco!
Equipe Mercado Pago.
Réplica do consumidor
21/03/2026 às 08:29
Bom dia, eu recebi a resposta da empresa, porém devo informar a empresa tinha até o prazo de 10 dias para me enviarem a cópia contrato que solicitei, porém eu não obtive uma resposta satisfatória e nem o referido contrato.
Dito isso, a reclamação será encerrada registrando a falta de comprometimento da empresa para com a minha demanda.
Consideração final do consumidor
21/03/2026 às 08:30
Reclamação sem uma solução satisfatória.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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