Mercado Pago

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Viamão - RS

21/08/2026 às 10:12

ID: 256699233

No dia 16/08, selecionei alguns produtos e, ao prosseguir para o pagamento, foi apresentada a opção de pagamento pelo Mercado Pago, com parcelamento sem juros. Escolhi essa modalidade e, durante o procedimento, foram solicitadas algumas informações, bem como o envio de uma cópia do meu documento de identificação e de uma selfie, os quais encaminhei corretamente.
Desde então, não consigo mais acessar minha conta. O sistema informa que não foi possível confirmar minha identidade e solicita novamente o envio da documentação, embora eu já tenha realizado esse procedimento.
Solicito o imediato restabelecimento do acesso à minha conta, para que eu possa voltar a realizar compras normalmente e concluir o pedido utilizando outra forma de pagamento. Ressalto que continuo recebendo e-mails para retornar ao carrinho e finalizar a compra, mas estou impossibilitada de fazê-lo devido ao bloqueio indevido do meu acesso.
Além disso, não localizei um canal efetivo de atendimento ao cliente, sendo disponibilizada apenas uma seção de perguntas frequentes (FAQ). É inadmissível que, diante de um problema que impede o acesso à conta e não pode ser solucionado pelas opções automáticas, não seja oferecido um telefone ou outro canal direto para atendimento e resolução da situação.
Aguardo a regularização do meu acesso com a máxima urgência.