Conta bloqueada e dinheiro retido no Mercado Pago
Resolvido
Goiânia - GO
06/07/2025 às 10:25
ID: 221384939
Tenho 1000,00 na conta mercado pago e um cartão de crédito que uso. A uma semana fui fazer um pagamento e simplesmente apareceu uma mensagem de erro. IS1, dizendo que não poderia usar a conta.
Tentei fazer um pix do valor, tbm não consegui, ou seja, toda transação que tentei fazer aparece o mesmo erro.
Entrei em contato com mercado pago depois de explicar 3 vezes a atendente ainda tava me perguntando o número da máquina e não tinha entendido que meu problema não era com a máquina e sim com a conta.
Após muita insistência ela disse que ia passar para o setor responsável, e me responderam que bloquearam a conta pq eu tinha uma outra conta na plataforma de outro email, porém eu nunca utilizei a conta. Enfim, meu dinheiro está travado, não consigo pagar o próprio cartão do mercado Livre, não consigo retirar o dinheiro e não tenham resposta, é isso já vai fazer 5 dias.
Isso é uma falta de respeito, e falo para todo mundo que ver essa mensagem. Não usem a conta do mercado pago para nada, pois quando tem algum problema, vc não tem nenhum respaldo!
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 08:31
Olá Fernando!
Esperamos que esteja bem. Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação.
Verificamos que, até o momento, não recebemos a documentação solicitada para comprovação de identidade, um passo essencial para que possamos dar continuidade ao processo de desbloqueio da sua conta. Essa exigência segue as normas do Banco Central (BACEN) e faz parte dos protocolos de segurança que visam proteger você e a instituição contra [Editado pelo Reclame Aqui] e outras irregularidades.
Entendemos que essa etapa possa gerar dúvidas ou parecer burocráticas, mas ela é fundamental para garantir a proteção dos seus dados e a segurança das operações em sua conta. Reforçamos que todos os documentos enviados são tratados com confidencialidade, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Assim que recebermos a documentação correta, daremos sequencia imediata ao processo de verificação e desbloqueio.
Estamos a disposição para te orientar sobre quais documentos enviar e como fazer isso da maneira mais pratica e segura possível.
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
25/07/2025 às 16:31
Consegui retirar o dinheiro e nunca mais utilizo a conta para movimentações financeiras.
Tive problemas com o bloqueio e não quero passar por isso mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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