Conta digital

Em réplica
São Paulo - SP
22/04/2026 às 14:05
ID: 246667215
O Mercado Pago bloqueou uma conta minha após eu receber um pix enganado, pois estava sem celular e não consegui ver esse pix só consegui ver quando a pessoa que me enviou o pix me encontrou na rua.E agora eles bloquearam todo o meu dinheiro não consigo sacar,
o que devo fazer?
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:17
Olá, Bruno!
Me chamo Emanuele, sou representante do Mercado Pago no Reclame Aqui, e estou acompanhando sua solicitação
Lamentamos pelo susto relatado e compreendemos a sua preocupação ao constatar o bloqueio do seu acesso e do seu saldo.
Analisamos o seu caso com total prioridade e enviamos uma mensagem privada com os devidos esclarecimentos. Informamos que, após recebermos a notificação de contestação de transferência por parte do banco de origem, realizamos as análises de segurança necessárias em seu perfil.
Constatamos que a sua conta continuará suspensa permanentemente por não cumprir com os nossos Termos e Condições Gerais de Uso.
Ressaltamos que a empresa pode advertir, suspender temporária ou definitivamente a conta de um usuário a qualquer momento caso identifique violações às políticas de segurança da plataforma.
Agradecemos a compreensão.
Emanuele
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 14:03
Não tenho culpa não posso pagar por erros dos outros tinha saldo meu na minha conta
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 16:40
Eles bloquearam a conta com meu dinheiro e não querem devolver isso e [Editado pelo Reclame Aqui]