Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/04/2026 às 14:05

ID: 246667215

O Mercado Pago bloqueou uma conta minha após eu receber um pix enganado, pois estava sem celular e não consegui ver esse pix só consegui ver quando a pessoa que me enviou o pix me encontrou na rua.E agora eles bloquearam todo o meu dinheiro não consigo sacar,
o que devo fazer?

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Resposta da empresa

27/04/2026 às 13:17

Olá, Bruno!







Me chamo Emanuele, sou representante do Mercado Pago no Reclame Aqui, e estou acompanhando sua solicitação





Lamentamos pelo susto relatado e compreendemos a sua preocupação ao constatar o bloqueio do seu acesso e do seu saldo.





Analisamos o seu caso com total prioridade e enviamos uma mensagem privada com os devidos esclarecimentos. Informamos que, após recebermos a notificação de contestação de transferência por parte do banco de origem, realizamos as análises de segurança necessárias em seu perfil.





Constatamos que a sua conta continuará suspensa permanentemente por não cumprir com os nossos Termos e Condições Gerais de Uso.





Ressaltamos que a empresa pode advertir, suspender temporária ou definitivamente a conta de um usuário a qualquer momento caso identifique violações às políticas de segurança da plataforma.





Agradecemos a compreensão.





Emanuele

Equipe Mercado Pago

Réplica do consumidor

27/04/2026 às 14:03

Não tenho culpa não posso pagar por erros dos outros tinha saldo meu na minha conta

Réplica do consumidor

19/05/2026 às 16:40

Eles bloquearam a conta com meu dinheiro e não querem devolver isso e [Editado pelo Reclame Aqui]