Conta suspensa e valores retidos após venda com link de pagamento
Respondida
Aracaju - SE
23/08/2026 às 15:51
ID: 257169431
Fiz uma venda via link para pagamento do mercado pago. Cliente realizou pagamento para 3x, porém solicitou outro link para 1x só . Realizou contestação do link de 3x e sinalizou ter sido solucionado quando o valor entrou na minha conta. Porém logo depois os valores foram retidos e minha conta foi suspensa, cartão de crédito e a conta do mercado livre tbm. Assim tbm como a conta do cliente. Na data de ontem, dia 22/08 foi liberado uma parte do valor para minha conta, porém sigo bloqueado todas as funções , inclusive pix e cartão de crédito. Já entrei em contato diversas vezes durante esse período de uma semana e ninguém consegue me explicar de forma clara o porquê da suspensão e muito menos resolver. Solicito liberação imediata, pois o cliente já está ameacando me acionar judicialmente.
O último protocolo *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 02:11
Olá, Leonardo.
Agradecemos o contato e lamentamos os transtornos causados pela situação. Após análise detalhada da sua conta, identificamos que as restrições aplicadas estão relacionadas a comportamento irregular detectado em suas transações, além de uma pendência de comprovante de renda vinculada ao cadastro. Essas medidas são adotadas automaticamente pelos nossos sistemas de segurança para proteger todas as partes envolvidas.
Conforme verificado, parte dos valores já foi disponibilizada em sua conta. Em relação à venda parcelada em 3x, há uma reclamação vinculada que precisa ser tratada diretamente pelo canal indicado durante o atendimento. A venda de 1x permanece aprovada e não requer nenhuma ação adicional de sua parte.
Reforçamos que o caso foi devidamente analisado e as orientações necessárias para regularização foram apresentadas durante o atendimento realizado. Permanecemos à disposição pelo nosso suporte oficial para quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.