Conta suspensa indevidamente, impossibilitando acesso e causando perda de oportunidade de emprego.
Em réplica
São Paulo - SP
11/11/2025 às 21:29
ID: 231657165
Hoje, por volta das 15h30 fui fazer o login na conta da mercado livre, e ficou pedindo verificação de habilitação, varias vezes no final, mimha conta foi suspensa, sem motivos ou clareza agora estou relutando para pedir esclarecimento, o banco mercado pago nao tem, número para que o cliente possa se informar o real motivo, com isso infeliz perdi uma vaga de emprego que venho lutando a tempos para entrar, e sem respaldo nenhum o meecado livre simplesmente bloqueou meus acesso, venho por meio deste informar que infelizmente voces nao estao bem ai para qualquer tipo de pessoa, agora fiquei sem emprego sem conta e sem saber o real motivo, transtorno absurdo esta passando isso pois tenho familia para sustentar e por conta de voces estou desempregado, quero uma solução para que seja resolvido meu problema, se nao vou ter que procurar os meus direitos. Por que na hora de cobrar arruma qualquer forma para chegar ate o cliente na hora de resolver o problema do cliente tem que aguardar a boa vontade de voces entrar em contato absurdo pouco caso. Até William quero solução retorno informação.
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 10:54
Olá, William, esperamos que esteja bem!
Entendemos que queira usar a sua conta e vimos que ela foi inabilitada permanentemente.
Após análise, verificamos que a sua conta continuará suspensa por não cumprir os Termos e Condições gerais de uso do Mercado Pago.
Por motivos de segurança, não podemos fornecer detalhes específicos sobre o motivo do bloqueio.
Em nossos Termos e Condições informamos que, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, o Mercado Pago e Mercado Livre poderá suspender, definitivamente, a conta de um usuário a qualquer momento, iniciando as ações legais cabíveis e/ou suspendendo a prestação de seus serviços.
É importante saber que, para fazer parte da comunidade, é necessário cumprir com as nossas políticas, Termos & Condições, para que todos possam negociar com segurança. Caso possua saldo em sua conta, o mesmo é colocado à disposição para cobrir possíveis dívidas, contestações e/ou reclamações que aconteçam após suspendermos a conta.
Lembre-se de que, as contas são pessoais, únicas e intransferíveis. Por esta razão, se criar uma nova, esta será automaticamente suspensa.
Caso tenha alguma dúvida, permanecemos a disposição, saiba que estamos sempre dispostos a auxiliar, juntos concretizamos um Mercado Pago cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 21:49
Boa noite, por motivos internos voces nao conseguem infomar o cliente o real motivo o por que bloquearam minha conta, com isso eu estou parado sem trabalhar pois iria comecar a trabalhar em uma transportadora que é necessário o aplicativo meli, eu realmente nao consigo entender, o processo que voces tanto faz questão de falar de privacidade, pois os documentos estao todos certos, telefone no meu CPF, habilitacao, minha tudo meu celular, login tudo meu agora com tudo isso fiquei de mãos atadas sem trabalhar sem cadastro. como eu faço tenho que me virar para arrumar um emprego em meio esse transtorno nao é cabivel essa situação, pois o e-mail que voces me mandam e que cancelou a conta e acabou, se vira, nao é assim que as coisas funcionam acho que o mínimo é zelo pelo funcionário cliente oque seja, tem muita coisa errada muita informação mal dita entre voces, quero que o suporte ao menos ligue fale oque esta acontecendo, aem trabalhar sem aplicativo nao tenho como me resolver. att william souza ferreira