Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

26/01/2023 às 18:54

ID: 158204261

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em resumo; após ler todas informações disponíveis na plataforma sobre a analise de crédito e não tendo sanado minhas dúvidas, resolvi entrar em contato com a plataforma por meio do chat, e, deste contato restou:

1) atendentes totalmente mecânicas, não possuem conhecimento sobre o que estão falando e apenas repostam textos disponíveis ao usuário.
2) não fui informado sobre quais dados a plataforma baseia seu "score" de crédito, Serasa, open finance etc.
3) momento algum fui informado que estava sendo transferindo, provavelmente exista alguma questão de produtividade e não de qualidade no atendimento.
4) Perdi 1h e 30 minutos para sair com as mesmas informações que antes obtive lendo.

dito isto, sugiro.
1) atendente com níveis; para assuntos mais complexos exista alguém que realmente saiba o que está falando.
2) Analise de crédito baseado no histórico de compras (valor mensal) e fidelidade (valor anual/tempo) com a plataforma.
3) mudança no atendimento, visando qualidade e não quantidade. Nitidamente fui passado de atendente a atendente com a finalidade de que eu me evadisse do chat, quando na verdade eu precisava de um auxilio por parte da plataforma.

O que tal fato me instiga:
1) medo de investir dinheiro na plataforma (deixar dinheiro rendendo), tendo em vista que se houver algum problema, não existira feedback por parte da empresa.
2) medo de comprar ações da empresa, tendo em vista o péssimo sistema de score e pior ainda atendimento ao cliente.
3) Vontade de deixar a plataforma, pois além de não conseguir bater de frente os preços da concorrência ainda não disponibiliza crédito aos consumidores para comprar na sua própria plataforma.

Segue abaixo o histórico de conversação:

Naiane
Olá! . Me chamo Naiane, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 238292733.
16:35:22

Malu1814164
Olá Naiane, espero que esteja tendo uma boa tarde
16:35:53

Naiane
Boa tarde!
16:36:22

Malu1814164
gostaria de descobrir como formalizar um pedido de aumento de limite de crédito no cartão Mercado pago.
16:36:35

Malu1814164
já verifiquei todas formas e já sou usuário da plataforma a muito tempo
16:36:53

Naiane
Por gentileza, aguarde um instante para que eu possa analisar as informações disponíveis.
16:37:02

Malu1814164
inclusive diminui as compras na plataforma por conta da restrição de crédito do cartão, o limite é muito pequeno para efetuar qualquer compra de algo que preste.
16:38:44

Malu1814164
Gostaria de formalizar algum pedido de analise de histórico de compras etc
16:39:13

Naiane
Obrigada por aguardar. Agradeço por compartilhar seu interesse em aumentar o limite do seu cartão de crédito.
16:39:26

Naiane
No momento, não temos uma oferta de aumento de limite para seu cartão.
16:39:31

Malu1814164
impossivel que esse limite condiza com a minha situação financeira
16:39:32

Naiane
Não se preocupe, essa análise não é definitiva. De tempos em tempos, fazemos uma análise de todos os cartões de crédito Mercado Pago e assim que for possível aumentar, você receberá uma notificação no seu app Mercado Pago.
16:39:36

Naiane
Caso já tenha atingido o seu limite máximo, recomendo que faça um pagamento para liberar limite já existente e continuar comprando com o seu cartão de crédito.
16:39:41

Naiane
Lembre-se que ao fazer um pagamento de um valor maior que sua fatura atual, o valor restante ficará como saldo positivo. Por exemplo, uma fatura possui o valor de R$ *******, mas é feito um pagamento de R$ *******, os R$ 50 pagos a mais ficarão como saldo positivo para o pagamento da próxima fatura.
16:39:47

Naiane
Agora, vi que também possui Mercado Crédito e você pode fazer um empréstimo pessoal ou usar na nossa plataforma para fazer uma compra específica. Para saber mais acesse a nossa página.
16:39:55

Naiane
Posso auxiliar em algo mais?
16:40:28

Malu1814164
Naiane, todas essas soluções já foram analisadas por mim antes de vir falar com você.
16:40:38

Malu1814164
pergunto, existe alguma forma de requerer uma analise de crédito? com a finalidade de aumentar o saldo?
16:41:07

Malu1814164
através do SAC ou ouvidoria ?
16:41:26

Naiane
Não é possível, essa é uma análise automática pelo sistema.
16:42:14

Malu1814164
com certeza é um sistema, porém alguém deve munir estes dados, você tem algum supervisor que poderia me passar ? ou alguém de algum setor mais direcionado para tal finalidade?
16:43:17

Naiane
Sou responsável pelo meu atendimento.
16:46:31

Naiane
Antes de explicar como funciona o aumento do limite do seu cartão, é importante compartilhar que não só analisamos o seu perfil, como também analisamos as condições do mercado e fatores externos que podem interferir na disponibilidade do seu crédito.
16:46:42

Naiane
Agora, verificamos constantemente todas as movimentações e transações que faz na sua conta e através delas identificamos o seu perfil de comprador para liberarmos um limite maior de acordo com seu histórico em nossa plataforma.
16:46:50

Naiane
Mas, não preocupe, assim que tivermos novas ofertas, comunicaremos você por e-mail ou notificações pelo app.
16:46:57

Naiane
Posso ajudar em algo mais?
16:47:07

Malu1814164
sim
16:47:50

Malu1814164
gostaria de saber se existe algum setor especifico para adquirir mais dados sobre a analise de crédito
16:48:25

Malu1814164
?
16:48:30

Naiane
Do seu cartão?
16:48:45

Malu1814164
sim
16:48:49

Naiane
Você já está falando com o setor responsável.
16:49:18

Malu1814164
como funciona para formalizar um pedido de aumento de limite para com o Mercadopago ?
16:50:25

Malu1814164
não existe?
16:50:31

Malu1814164
não existe nenhum canal, ninguém responsável ?
16:50:48

Malu1814164
nem prazo
16:50:52

Malu1814164
nem nada?
16:50:57

Naiane
Aumento de limite é feito de forma automática, pelo sistema.
16:51:10

Malu1814164
só o mesmo texto que eu li no aplicativo?
16:51:15

Malu1814164
e o sistema é gerido por quais dados?
16:51:28

Malu1814164
aliás, desculpa, munido?
16:51:35

Malu1814164
serasa ?
16:51:44

Malu1814164
qual é a base de dados do MercadoPago?
16:51:57

Naiane
Não compreendi?
16:54:37

Malu1814164
Naiane, a questão é simples, já tentei a solução de esperar, de gastar no cartão, de pagar antecipadamente, de pedir empréstimo e paga-lo, todas visando aumento de limite. a questão é simples, qual é a base de dados que a plataforma MercadoPago utiliza para verificar o risco de inadimplência dos seus clientes? e qual é o setor responsável por gerir esse trafego de informações?
16:57:10

Naiane
Não temos mais detalhes, e nem prazo, como é feita pelo sistema de forma automática.
16:59:55

Malu1814164
se eu quiser requisitar informações sobre a plataforma, a qual setor me dirijo ?
17:00:49

Naiane
Cpf, movimentação em conta.
17:02:36

Malu1814164
Não entendi
17:03:12

Malu1814164
isso são comandos ? ou um pedido seu?
17:03:30

Taine
Olá! . Me chamo Taine, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 238292733.
17:06:08

Taine
Vi que seu atendimento foi transferido e já estou analisando o seu caso, não se preocupe. Só um momento por gentileza enquanto verifico a sua conta.
17:06:31

Malu1814164
ok, qual o motivo da transferência e qual setor se é que existe setor na hierarquia da plataforma você trabalha?
17:07:16

Taine
Ricardo, trabalho no setor de cartão de crédito, ficou alguma dúvida sobre o atendimento?
17:10:46

Malu1814164
Oi, boa tarde Taine
17:10:59

Malu1814164
sim
17:11:01

Malu1814164
eu antes de abrir esse chamado li tudo sobre e também tentei todas formas de aumentar um possível "score" com a plataforma
17:11:42

Malu1814164
porém não surtiu efeito
17:11:51

Taine
Ricardo, como é uma análise automática sem intervenção humana, não temos mais informações.
17:13:19

Malu1814164
então perguntei a atendente n1 se existia alguma forma de fazer um pedido para aumento de crédito, tendo em vista que eu só não gasto mais "e pago mais" pelo motivo do meu limite ser irrisório, quando comparado ao que eu posso pagar. Então perguntei quais são os dados, ou seja, de onde vem os dados para gerir esse sistema.
17:13:55

Malu1814164
Impossível inexistir intervenção humana
17:14:17

Malu1814164
logicamente existe algum fato humano, ainda que seja para municiar o sistema
17:14:37

Taine
Não se preocupe! Constantemente realizamos análises internas com cada cliente, e caso haja aumento de oferta, avisaremos pelo app Mercado Pago para que você possa aproveitar ainda mais sua linha de crédito.
17:14:56

Malu1814164
qual é a base de Dados tu saberia ? é Serasa ?
17:15:11

Malu1814164
ou o Open finance ?
17:15:26

Taine
Por favor, espere um momento enquanto verifico a sua mensagem..
17:16:59

Taine
Obrigado por esperar.
17:18:22

Taine
Compreendo Rodrigo, o sistema analisa seu perfil, suas movimentações e seu histórico financeiro regularmente, dessa forma, assim que seu perfil atender todos os critérios para aumento de limite, será disponibilizado o novo valor.
17:18:24

Malu1814164
E quais são os critérios ?
17:18:47

Malu1814164
o meu histórico financeiro de que Base?
17:19:37

Taine
Por favor, espere um momento enquanto verifico a sua mensagem..
17:20:13

Taine
Ainda estou analisando o seu caso. Por favor, espere mais um momento.
17:22:19

Lucia
Olá! . Me chamo Lucia, sou representante do Mercado Livre, e é um prazer te ajudar hoje. Para um melhor acompanhamento, te atribuímos este número de caso: 238292733.
17:24:12

Malu1814164
Oi, boa tarde
17:24:44

Malu1814164
Lucia, você é responsável por qual setor ?
17:24:56

Lucia
Ricardo, tudo bem?
17:26:55

Malu1814164
tudo, graças a Deus.
17:27:15

Malu1814164
Você têm acesso ao histórico de conversação ?
17:27:27

Lucia
Sim.
17:29:46

Malu1814164
Então eu gostaria de saber qual setor você trabalha, por favor ?
17:30:45

Lucia
Você quer aumento de limite?
17:30:59

Lucia
Setor de cartão.
17:31:18

Malu1814164
e se você conseguiu entender o meu dilema quanto a qual base de dados a plataforma mercadopago utiliza para definir o limite de crédito
17:31:21

Malu1814164
exatamente, gostaria de efetuar um pedido para aumento de limite de crédito. acredito que o meu histórico de compras de mais de 10 anos sirva de alguma coisa, porém aparentemente o sistema não leva em consideração o poder aquisitivo pelas compras efetuadas, então eu gostaria de saber como ele faz essa mensuração do quanto eu posso ter de crédito.
17:32:47

Lucia
Por favor, espere um momento enquanto verifico a sua mensagem..
17:33:17

Malu1814164
Espero não estar causando nenhum transtorno, porém as soluções de copia e cola não funcionam.
17:33:47

Lucia
Ainda estou analisando o seu caso. Por favor, espere mais um momento.
17:35:18

Lucia
Espere mais um momento, por favor.
17:37:17

Lucia
Ricardo, vi em sistema que é a primeira vez entrando em contato querendo informação sobre aumento de limite.
17:42:54

Lucia
Tenho que verificar conforme a sua solicitação.
17:43:15

Malu1814164
não entendi
17:43:36

Lucia
Vou verificar em sistema sobre aumento de limite.
17:44:01

Malu1814164
Ok, aguardo informações
17:44:25

Lucia
Agradeço por compartilhar seu interesse em aumentar o limite do seu cartão de crédito.
17:48:41

Lucia
Ricardo, no momento, não temos uma oferta de aumento de limite para seu cartão.
17:49:01

Lucia
Não se preocupe, essa análise não é definitiva. De tempos em tempos, fazemos uma análise de todos os cartões de crédito Mercado Pago e assim que for possível aumentar, você receberá uma notificação no seu app Mercado Pago.
17:49:08

Lucia
Caso já tenha atingido o seu limite máximo, recomendo que faça um pagamento para liberar limite já existente e continuar comprando com o seu cartão de crédito.
17:49:16

Malu1814164
você pode ler o histórico que conversa que eu tive com as atendentes anteriores?
17:49:45

Lucia
Ricardo, verifiquei que você já foi informado e peço desculpa, mas o aumento de limite é um processo feito por análise de crédito.
17:54:01

Malu1814164
bah é triste esse atendimento da plataforma em
17:54:33

Lucia
Assim que estiver liberado receberá uma notificação em seu aplicativo.
17:54:38

Malu1814164
zero importância com o cliente
17:55:00

Malu1814164
zero informações
17:55:19

Malu1814164
sem níveis técnicos para auxiliar o cliente
17:55:46

Malu1814164
complicado mesmo
17:55:51
Lucia

Ricardo, sinto muito, mas as informações procede conforme o sistema.
17:58:23