Contestação de compra não reconhecida no cartão Mercado Pago
Resolvido
Guarulhos - SP
19/02/2026 às 18:52
ID: 241129205
Foram feitas 2 compras no meu cartão mercado pago débito virtual, a compra de 4,99 eu conseguir contestar e foi devolvido imediatamente, mais a outra que foi hoje dia 19/02/26 no valor de R$119,00 não conseguir contestar pelo app e a central de atendimento realizou ,foi apenas feita a reclamação e a contestação foi para análise na qual preciso aguardar 2 dias úteis para ver ainda o que iram fazer, eu até perguntei a atendente de queria que fizesse um BO. Online e a mesma informou que precisava ,solicito por favor ao mercado pago uma solução sobre ,porque como já informei não reconheço essa compra de jeito nenhum, nem sei do que se trata, é um dinheiro que já tinha compromisso, no caso do meu aluguel que vence amanhã dia 20/02 e agora estou desesperada sem saber o que fazer, pois estava juntando para isso. Sempre uso o mercado pago como minha conta principal e nunca tive problemas
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:14
Olá, Vanessa Santos!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência conosco. Após análise detalhada do seu caso, já realizamos a correção necessária e a situação foi resolvida. Para reforçar, enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes da solução, para que você possa consultar as informações com clareza e segurança.
Como acessar nossa mensagem privada:
Enviamos um e-mail contendo um link que permitirá a você se comunicar conosco de forma privada. Caso esteja usando um celular, recomendamos que tente abrir essa mensagem em um computador ou em outro navegador.
O e-mail que você receberá terá a seguinte descrição:
"A empresa Mercado Pago enviou uma mensagem privada em resposta à sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme."
No final da mensagem, você encontrará a opção: “Responder mensagem privada”. Clique nela para iniciar a conversa conosco.
Dicas para encontrar o e-mail:
Verifique sua caixa de entrada, assim como as pastas de SPAM ou lixeira do e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui.
Se ainda tiver dúvidas ou se precisar de mais assistência, fique à vontade para nos responder por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago!
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 12:09
Resolveu bem rápido meu problema, agil se forma rápida e eficaz. Obrigado mercado pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10