Contestação resolvida, dinheiro retido
Respondida
Teresópolis - RJ
09/08/2021 às 10:14
ID: 127822697
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e meu esposo fizemos uma contestação de uma compra que fizemos pelo mercado pago... Só que uns dias depois lembramos que realmente fizemos a compra e retiramos a contestação,o mercado pago bloqueou um valor de quatrocentos e poucos reais da conta do meu esposo, estamos em contato com mercado pago desde o dia 07/07/******* e ND se resolve ,meu esposo prestou um serviço e o patrão dele pagou com cartão e passou na máquina do mercado pago ,o mercado pago bloqueou mais R$*******,00 estou tentando resolver a única resposta que temos é estamos tentando resolver o mais rápido possível... sendo que no sábado chegou uma mensagem de conta liberada e não estava,entramos em contato a atendente nós informou conta pausada e AGR novamente
Aguardo uma solução para esse caso
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Resposta da empresa
27/08/2021 às 08:54
Olá, Monica! Como vai?
Antes de tudo, queremos esclarecer que, no momento, de abertura dessa consulta, aqui em Reclame Aqui, nosso time passou por uma alta demanda de consultas, por isso, nosso atendimento pode demorar um pouco mais que o normal.
Temos boas notícias! Como você resolveu o pagamento contestado, a sua conta já está ativa desde o dia 11/08/******* (data em que retiramos a restrição após o envio da sua fatura) para voltar a comprar e vender!
Quando a contestação é feita pelo titular do cartão de crédito quando contata a administradora e não reconhece um pagamento na sua fatura. Este pagamento é devolvido por ela e um débito é gerado no Mercado Pago. Mas como confirmaram que eles não devolveram seu pagamento, tivemos que validar diretamente com eles, por isso este processo levou alguns dias a mais.
Mas não se preocupe, para resolver isso é só acessar a sua lista de pagamentos contestados na sua conta do Mercado Pago, escolher a opção que mais se pareça com o que aconteceu. Em algumas situações, pedimos que nos conte um pouco mais para que a equipe especializada analise o seu caso.
Esperamos ter esclarecido o ocorrido.
Sempre que precisar de ajuda, acesse nossos canais oficiais de atendimento em: https://******* ou https://*******
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