Cupom de desconto não aplicado em pagamento de contas de consumo
Respondida
Itabira - MG
23/04/2026 às 08:53
ID: 246732707
Participei de uma promoção onde havia um cupom de 200 para pagamento de contas de consumo. Ao fazer o pagamento de uma conta de energia, o cupom apareceu, eu cliquei, mas ao efetivar o pagamento me cobrou o saldo total da conta. Repeti o mesmo procedimento em outra conta, o cupom apareceu, eu confirmei, mas ao efetivar o pagamento novamente me foi cobrado o valor integral, mesmo com o cupom tendo aparecido.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 13:52
Olá, Gustavo. Esperamos que esteja bem!
Analisamos o seu caso e verificamos que participou de nossa promoção realizada na final do BBB26. Entendemos o quanto essas campanhas trazem expectativas e estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas.
Conforme os Termos e Condições da campanha, o benefício era válido até as 23h59 de 22/04/2026 ou até atingir o limite total de R$150.000 em descontos, o que ocorresse primeiro. O orçamento da campanha foi atingido antes do prazo final, encerrando antecipadamente a disponibilidade do desconto para todos os participantes. Por esse motivo, o benefício não foi aplicado em sua conta.
Enviamos mais informações sobre a sua participação nessa campanha através do campo de mensagens privadas do Reclame Aqui!
Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
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