Débito automático não autorizado, juros abusivos e falta de transparência no cartão Mercado Pago
Em réplica
São Paulo - SP
10/12/2025 às 01:15
ID: 234268157
Estou enfrentando um problema com meu cartão de crédito Mercado Pago.
A fatura do mês de novembro/2025 era de R$ 2.662,22.
Sem minha autorização, o banco realizou um débito automático de R$ 399,34, como pagamento mínimo, valor que eu não autorizei e não solicitei.
Mesmo após esse desconto não autorizado, a fatura de dezembro veio somada ao saldo anterior, acrescida de juros e encargos excessivos, totalizando R$ 4.765, o que considero claramente abusivo.
Além disso, o aplicativo oferece apenas uma opção de parcelamento de 9× R$ 930,72 (aproximadamente R$ 8.400), valor totalmente inviável e completamente desproporcional à dívida original.
Solicito, conforme o Código de Defesa do Consumidor, que sejam entregues:
1. Demonstrativo detalhado da evolução da dívida, incluindo:
juros aplicados
multas
encargos
memória de cálculo
taxas cobradas mês a mês
2. Cópia do contrato atualizado do cartão com as regras de juros do rotativo.
3. A justificativa para o débito automático de R$ 399,34, já que não autorizei esse pagamento mínimo.
4. Uma proposta de negociação justa, proporcional e transparente, pois os valores apresentados são incompatíveis com o mercado.
Caso não seja atendido, abrirei reclamação formal no Banco Central.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:03
Olá! Leonardo! Tudo bem?
Me chamo Andreia e serei responsável pelo seu atendimento. Li o seu relato,
Conforme previsto nas condições gerais do contrato do seu cartão de crédito, caso não seja identificado o pagamento integral da fatura até o vencimento, o banco pode debitar automaticamente em sua conta o valor correspondente ao pagamento mínimo. Essa medida visa evitar a inadimplência, proteger o cliente de restrições e garantir a continuidade dos serviços, desde que haja saldo disponível na conta e conforme autorização ou previsão contratual (ver item 1.9 do seu contrato).
Sobre os encargos: ao ser efetuado apenas o pagamento mínimo, o valor restante passa a ser financiado pelo crédito rotativo, com aplicação de juros (informados na fatura e canais oficiais), IOF e, em caso de atraso, multa e mora. Estes encargos estão previstos tanto em contrato quanto na regulamentação do Banco Central do Brasil.
Caso deseje, é possível antecipar parcelas do parcelamento para reduzir juros e encargos.
Anexo, encaminho a evolução da dívida. Você também pode visualizar essas informações pelo aplicativo: na tela inicial, acesse "Cartão de Crédito" → "Gerenciar", toque no ícone de engrenagem ⚙️ localizado no canto superior direito, depois em "Documentos". Lá estarão disponíveis os documentos legais do cartão de crédito (juros e encargos), além dos termos e condições. Basta clicar para abrir e consultar os documentos.
Se ainda, tiver alguma dúvida, referente a este assunto, é só me chamar.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Desejo a você e familiares, boas festas!
Andreia
Atenciosamente,
Réplica da empresa
15/12/2025 às 14:06
Olá! Leonardo! Tudo bem?
Li o seu relato.Conforme previsto nas condições gerais do contrato do seu cartão de crédito, caso não seja identificado o pagamento integral da fatura até o vencimento, o banco pode debitar automaticamente em sua conta o valor correspondente ao pagamento mínimo.
Essa medida visa evitar a inadimplência, proteger o cliente de restrições e garantir a continuidade dos serviços, desde que haja saldo disponível na conta e conforme autorização ou previsão contratual (ver item 1.9 do seu contrato).
Sobre os encargos: ao ser efetuado apenas o pagamento mínimo, o valor restante passa a ser financiado pelo crédito rotativo, com aplicação de juros (informados na fatura e canais oficiais), IOF e, em caso de atraso, multa e mora. Estes encargos estão previstos tanto em contrato quanto na regulamentação do Banco Central do Brasil.
Caso deseje, é possível antecipar parcelas do parcelamento para reduzir juros e encargos.
Anexo, encaminho a evolução da dívida. Você também pode visualizar essas informações pelo aplicativo: na tela inicial, acesse "Cartão de Crédito" → "Gerenciar", toque no ícone de engrenagem ⚙️ localizado no canto superior direito, depois em "Documentos". Lá estarão disponíveis os documentos legais do cartão de crédito (juros e encargos), além dos termos e condições. Basta clicar para abrir e consultar os documentos.
Estamos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente
Equipe Mercado Pago