Débito automático não autorizado para abater dívida desconhecida no Mercado Pago
Em réplica
Salvador - BA
29/12/2025 às 02:04
ID: 236069487
Venho através deste reclamar qualquer valor que entre pra mim no Mercado Pago, este banco automaticamente debitando todos os valores que entram para abater uma dívida que nem sei qual é, e mesmo que haja alguma, que não me foi detalhado e esclarecido em momento algum, não li nenhum tipo de contrato que autorizasse os mesmos a debitar valores que entram em minha conta para abater dívidas, sem meu consentimento ou anuência. Caso não tenha os dois valores estornados, que foram debitados sem meu consentimento, irei abrir uma reclamação no BACEN, no GOV. BR e ajuizar ação conta o MP.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 12:46
Olá, Carlos Costa!
Analisamos sua conta e identificamos que esses débitos aconteceram como uma forma de amortizar o saldo devedor gerado por uma Fatura expirada no Mercado Libre, conforme previsto em nossos Termos e Condições. Nosso compromisso é sempre atuar de acordo com as Normas do Banco Central do Brasil (Bacen), que autorizam esse tipo de operação em situações de inadimplência, com base nos contratos e condições aprovados pelos nossos clientes no momento da contratação dos serviços.
Lembrando que estamos sempre à disposição para esclarecer contratos, termos e qualquer detalhe sobre o seu relacionamento conosco. Caso queira receber o detalhamento completo ou solicitar uma revisão, basta entrar em contato com nosso time pelo 0800 591 0943 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h), ou nos responder por aqui e direcionamos você ao canal mais adequado.
Se precisar de mais algum auxílio ou orientação, estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Daniele e toda Equipe Mercado Pago. 💛
Réplica do consumidor
06/01/2026 às 11:45
Olá Daniele, quero receber o detalhamento completo por favor, irei cancelar minha conta mercado pago.