Mercado Pago

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Salvador - BA

04/02/2026 às 08:49

ID: 239718109

No dia 03/02/2026, por volta das 06h da manhã, ao acessar o aplicativo do Mercado Pago, vi que R$ 33 mil investidos em CDB simplesmente tinham desaparecido, informando um saldo total de 0 reais. Sendo o emissor, o próprio Mercado Pago.

A princípio, achei que fosse apenas uma questão de atualização de valores. No entanto, após tentar várias vezes, verificar se o app estava atualizado, acessar por outro aparelho e questionar a IA do próprio aplicativo recebendo sempre a mesma informação de saldo zerado , resolvi entrar em contato com o atendimento ao cliente.

E foi aí que tive a maior decepção possível. Na prática, o atendimento ao cliente não existe. A começar pela dificuldade imensa em localizar a opção de suporte dentro do app; precisei perguntar à IA onde ficava, pois o local parece ser escolhido estrategicamente para ficar escondido. Para minha surpresa, não foi disponibilizado nenhum meio de contato imediato, apenas e-mail, com a promessa de retorno em até 48h. Quem vê 33k sumirem da conta não pode esperar 48h por um contato.

Sem opções e dependendo de uma IA treinada para enrolar o cliente, fui obrigado a usar o e-mail. Nesse meio tempo, tentei contato com a ouvidoria, sem sucesso. Sempre que ligava para o número fornecido pela IA, o sistema pedia um código de protocolo do e-mail; mesmo informando-o corretamente, o atendimento eletrônico dizia não identificar o número. Um desrespeito total! Por pouco não registrei um boletim de ocorrência por furto.

Após o envio do e-mail, tive um retorno à tarde com um simples 'problema solucionado'. Não deram a mínima satisfação ou explicação do porquê o dinheiro desapareceu. Se fosse o contrário, Mercado Pago, vocês estariam me ligando até de madrugada. Questionei no mesmo e-mail e fui ignorado.

Tentando registrar uma reclamação formal, a IA me passou novamente o mesmo link e, curiosamente, dessa vez habilitaram telefone e WhatsApp. Tentei o telefone e, na tela de confirmação, sempre surgia o erro 'O canal não está disponível. Tente mais tarde'. Fui para o WhatsApp e consegui acesso por volta das 16h. Alguém só me retornou depois das 18h pedindo para explicar o motivo do contato. Respondi de imediato e recebi a seguinte pérola: 'Eu queria muito te ajudar, mas sobre essa dúvida uma outra equipe vai te ajudar de forma mais assertiva. Peço que aguarde só mais um momento'.

Alguém me contatou? De forma alguma! Hoje é dia 04/02/2026 e nada. Passei o dia anterior inteiro tentando falar com um ser humano para registrar o ocorrido. O Mercado Pago se esforça para fazer feio; investe muito dinheiro para ter um péssimo atendimento, ou a ausência dele, o que dá no mesmo.

Não confio e não sinto a mínima segurança em deixar meu dinheiro nesta instituição. Se eu não tivesse percebido o sumiço, o Mercado Pago se daria ao trabalho de corrigir? Eu diria que não. Não à toa existem tantas reclamações no Reclame Aqui. Também me recordo dos youtubers 'Gêmeos Investem' mencionarem as ações de bloqueio e encerramento de conta que vocês praticam, confiscando dinheiro alheio sem dar satisfação. Ainda assim, arrisquei colocar meu dinheiro lá.

Adianto que, além desta manifestação, registrarei uma reclamação formal junto ao Banco Central do Brasil. Farei isso não apenas pelo sumiço injustificado do valor, mas pelo impedimento imposto por vocês ao acesso a um atendimento imediato e adequado, impossibilitando-me de exercer meu direito básico de registrar uma reclamação pelos canais oficiais da instituição.

Mercado Pago, se for para trazer respostas padronizadas querendo parecer uma instituição responsável, não se dê ao trabalho. Podem focar suas energias em continuar indo ladeira abaixo. Sei que sou apenas um número entre milhões, mas felizmente meu trabalho me permite dizer que não manterei relacionamento com vocês por desinteresse comercial.