Desaparecimento de investimento na carteira do Mercado Pago sem comunicação.
Respondida
Nova Venécia - ES
14/12/2025 às 16:08
ID: 234743601
Pois bem, a aproximadamente dois anos eu tenho uma conta no Mercado pago. Meu nome é *****. Geralmente utilizo a conta para reserva de valores, dentre os investimentos haviam dois referente ao banco Master, após ter sido orientada solicitar resgate no banco Master, o valor de aproximadamente R$700 simplesmente desapareceu da carteira de investimento do Mercado pago, sem que qualquer comunicação tivesse sido feita a mim. Portanto, deixo meu profundo arrependimento de um dia ter confiado nesta instituição financeira, mas ainda, com esperança de que este canal consiga reverter a presente situação desesperadora.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:44
Olá, Shanan! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e esperar nossa resposta!
Tentamos te ligar através do número de telefone cadastrado no Reclame Aqui, mas não tivemos sucesso com o contato. Por isso, vamos explicar os detalhes da sua situação por aqui, tudo bem?
Te informamos que o banco Master, que emite alguns títulos investidos por meio da Nikos em parceria com o Mercado Pago, entrou em regime de intervenção/liquidação pelo Banco Central.
Não se preocupe, Shanan, você está protegida! Investimentos elegíveis, como CDBs, têm a garantia do FGC até R$ 250.000 por CPF, isso inclui tanto o valor investido quanto os rendimentos até a data da intervenção.
O valor foi congelado nessa data e será pago diretamente pelo FGC, normalmente em até 30 dias úteis após a confirmação da lista de investidores.
Como receber o seu dinheiro do FGC:
1. Baixe o app oficial “FGC” (disponível para iOS e Android);
2. Se cadastre: basta informar nome completo, CPF, data de nascimento, documento (RG/CNH), e-mail, telefone e endereço;
3. Faça a validação solicitada (selfie/prova de vida e envio do documento);
4. Indique sua conta Mercado Pago para receber a transferência;
5. No app, ache o Banco Master, confira o valor e aceite digitalmente o termo para liberar o pagamento;
6. O dinheiro cai na conta em até 48h após o aceite.
Esse processo é gratuito, e só haverá o desconto obrigatório do Imposto de Renda sobre a rentabilidade acumulada, recolhido por quem intermediou sua aplicação (Nikos, que também enviará o informe de rendimentos).
Qualquer dúvida em relação ao aplicativo oficial FGC deve ser consultado diretamente pelo site e canais oficiais do próprio FGC.
Você tem até 5 anos, a partir da data da intervenção, para solicitar a garantia pelo app do FGC.
O Mercado Pago vai congelar a rentabilidade dos seus investimentos do Banco Master no app, ou seja, não haverá novas atualizações de rendimento nesse período. Sua conta Mercado Pago e os demais valores e investimentos continuam funcionando normalmente.
Importante: todo o pagamento será feito pelo próprio FGC. Mercado Pago e Nikos não realizam o pagamento ou transferência dos valores.
A relação entre o investidor de varejo e a instituição gestora/administradora é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que concerne ao Direito à Informação Clara e Adequada. O Artigo 6º, Inciso III, do CDC estabelece como direito básico a "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem." Neste sentido, é nossa obrigação assegurar que o cotista esteja sempre munido das informações contratuais e regulamentares que definem a dinâmica do ativo.
Contamos com a sua compreensão.
Equipe Mercado Pago