Desconto indevido de valores na conta Mercado Pago para quitar empréstimo
Não resolvido
Caruaru - PE
23/07/2025 às 09:00
ID: 222772317
Sou cliente do MercadoLivre e mercado pago desde 2015. Faço compras direto no app utilizava a conta mercado pago sempre com depósitos transferência portabilidade de salário tudo nos conformes tinha meus rendimentos bons quê na realidade os rendimentos deles são muito bons tinha empréstimos também quê é nesse ponto quê eu quero reclamar porquê peguei um empréstimo com eles em 2024 e não consegui honrar nas datas certas devido ao um problema de saúde sério quê venho enfrentando é uma retinopatia diabética onde perdi a visão estou afastado do emprego a mais de um ano sem renda nenhuma onde dependo dos outros para fazerem as coisas para mim como é o caso de agora quê quem está fazendo isso por mim é minha filha e o problema é o seguinte o dinheiro quê entrar na minha conta estão descontando tudo para esse empréstimo sendo quê no caso seria certo eles entrar em contato saber das questões fazer um acordo mais descontar isso é um absurdo então eu queria era abrir um processo contra eles porque a dívida existe sim mais sejam coorentes façam qualquer acordo mais não descontem nada não só quê é ao contrário tudo quê entra na plataforma eles descontam essa é minha indignação ok!
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:25
Olá, Everaldo.
Esperamos que esteja bem!
Analisamos cuidadosamente sua conta e entendemos a sua preocupação em relação aos débitos realizados. Verificamos que os valores foram debitados para a amortização do saldo devedor gerado por uma parcela em aberto em seu nome. Nosso objetivo é sempre garantir transparência nos seus lançamentos e apoiar você na organização das suas finanças.
Verificamos que você ainda tem débito em aberto e em atraso.
Gostaríamos de informar sobre os empréstimos formalizados por meio da Cédula de Crédito Bancário (CCB), conforme as disposições da Lei 10.*******/04 e suas alterações.
Conforme as regras especificadas e respaldadas pelo Banco Central do Brasil (BACEN, Res Nº 4.*******), no momento da contratação do empréstimo, você autoriza expressamente o Mercado Pago a debitar sua conta de pagamento em favor da instituição credora, não sendo possível reembolsar esse valor.
Esses débitos podem ocorrer quantas vezes forem necessárias, seja para o pagamento de parcelas do empréstimo ou para a quitação de qualquer outro valor devido dentro do contexto da CCB.
É importante notar que esses débitos podem ocorrer em lançamentos parciais, sempre respeitando os respectivos vencimentos. É fundamental que você esteja ciente de que esses débitos serão realizados sobre qualquer saldo disponível em sua conta de pagamento.
Portanto, é importante garantir que haja fundos suficientes em sua conta para cobrir esses débitos conforme as datas de vencimento estabelecidas em seu contrato de empréstimo.
Dito isso, ressaltamos que para resolver esta situação, pedimos que realize o pagamento das parcelas pendentes do seu empréstimo.
Caso prefira solicitar uma negociação, enviamos mais informações por via de mensagem privada.
Após fazer o pagamento, em até 5 dias úteis, seu nome estará regularizado e iremos reestabelecer as funcionalidades da sua conta e você voltará a usar todos os benefícios da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.
Consideração final do consumidor
10/08/2025 às 05:49
Precisariam oferecer condições ao cliente de pagar qualquer débito em aberto com eles pois eles não são deuses para não prever quê imprevistos acontecem e quê se tem alguma coisa em aberto algo aconteceu com essa pessoa para não honrar o compromisso na data específica ok!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3