Desvalorização de Fundo de Investimento Após Solicitação de Resgate Total no Mercado Pago
Respondida
Aragoiânia - GO
27/10/2025 às 21:35
ID: 230392807
No dia 15/10/2025, solicitei o resgate total do meu investimento no Fundo Incentivado (Nikos / Mercado Pago). Desde então, o valor do meu dinheiro está caindo diariamente, mesmo aparecendo no aplicativo como resgate total solicitado em processamento, com previsão de pagamento somente em 17/11/2025.
Antes do pedido de resgate, meu saldo era de R$ 315.226,24. Hoje está R$ 312.104,18 uma redução de mais de R$ 3.000,00 sem qualquer explicação clara ou aviso prévio.
Não faz sentido meu dinheiro já solicitado para resgate continuar exposto a riscos e sofrendo desvalorização, principalmente porque o resgate está com data marcada e o valor deveria ser congelado na data da solicitação. Se eu pedi resgate total, o dinheiro não deveria ficar variando como se ainda estivesse aplicado!
Exijo:
explicações claras sobre a queda contínua do valor após o resgate solicitado
garantia de que o valor a ser pago será o mesmo ou maior que o valor na data da solicitação
transparência sobre a política de cotização e marcação do fundo
que isso seja corrigido e não prejudique outros clientes
Sou cliente assíduo do Mercado Pago e estou extremamente insatisfeito com essa falta de clareza e prejuízo financeiro.
Aguardo resolução urgente e retorno oficial!
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 10:14
Olá, Adriano!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Adriano, embora o Fundo em questão seja classificado em patamar de baixo risco, é imperativo reconhecer que tal categorização se estabelece em uma análise comparativa frente a outras classes de ativos com maior volatilidade (como, por exemplo, ações). Em consonância com a legislação e normativos vigentes do mercado de capitais, não há garantia de rendimento ou a inexistência de risco em qualquer modalidade de investimento.
Por se tratar de um Fundo de Renda Fixa, sua carteira pode conter títulos prefixados ou atrelados a índices de inflação, os quais estão sujeitos à flutuação das taxas de juros e demais variáveis macroeconômicas. As recentes movimentações do mercado, especialmente em cenários de maior volatilidade, impactaram o valor da cota no curto prazo. Contudo, cumpre salientar que, no horizonte de longo prazo, o Fundo mantém um desempenho total positivo no acumulado do ano.
A questão referente à continuidade da variação da cota após a solicitação de resgate é de alta relevância e está intrinsecamente ligada à mecânica dos Fundos de Investimento. O valor a ser creditado ao cotista é determinado pelo valor da cota na data da liquidação financeira, e não no dia da requisição do resgate.
Considerando o prazo de liquidação do Fundo (prazo de D+X, que pode atingir até 40 dias corridos), o capital permanece alocado e, por conseguinte, sujeito às oscilações de mercado durante todo o período de processamento. Trata-se de uma característica regulamentar e contratual para Fundos com prazos de liquidez alongados.
Reiteramos nosso compromisso com a máxima transparência. A divergência pontual na atualização dos dados de rendimento na interface digital deveu-se a um lapso na sincronização das informações, cuja correção está sendo tratada com a devida urgência.
No que tange às informações sobre riscos, conforme exigido pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e pela Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA), o Termo de Adesão e o Regulamento do Fundo contêm detalhamentos exaustivos. O enquadramento do Fundo em determinada categoria de risco está explicitado nesses documentos, e em nenhum momento se veiculou a informação de risco nulo.
A relação entre o investidor de varejo e a instituição gestora/administradora é amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), especialmente no que concerne ao Direito à Informação Clara e Adequada. O Artigo 6º, Inciso III, do CDC estabelece como direito básico a "informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem." Neste sentido, é nossa obrigação assegurar que o cotista esteja sempre munido das informações contratuais e regulamentares que definem a dinâmica do ativo, o que é cumprido por meio dos documentos citados.
Para obter o histórico exato e detalhado da variação do investimento nos últimos dias, sugerimos que a solicitação seja encaminhada diretamente à equipe da Nikos, responsável pela gestão do Fundo.
Equipe Mercado Pago.