Mercado Pago

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Viamão - RS

11/04/2024 às 18:42

ID: 186592281

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O "caso" aconteceu dia 10/04/******* a partir das 21:57h.
Recebi um PIX de uma pessoa desconhecida no valor de R$ *******,00 e ao constatar que não conhecia pelo nome a pessoa que me enviou, fiz o seguinte procedimento.
1 - Abri o aplicativo do mercado pago e fui na seção Ajuda
2 - Através da seção ajuda, solicitei que me atendesse via ligação telfônica para o meu número
3 - Os atendentes foram solícitos e me deram o passo a passo para a DEOVLUÇÃO do pix que achei INDEVIDO o envio para mim.
3.1 - Abrir o extrato da conta
3.2 - Selecionar o PIX INDEVIDO
3.3 - Após a seleção iria aparecer um botão chamada DEVOLVER DINHEIRO
3.4 - Ao clicar neste botão abre um tela com o valor a ser devolvido mais cum
campo para digitar um comentário e um botão chamado CONTINUAR
3.5 - Após ter confirmado o valor feito um comentário e clicado no botão
CONTINUAR, aparece a tela dizendo que o PIX foi devolvido.
3.6 - Para minha SURPRESA, após esta devolução, meu telefone BIPOU com uma
OUTRA CONTA(conta caixa enconômica federal) que eu tenho avisando que
tinha retornado um valor de PIX que eu tinha enviado na parte da tarde com
o valor de R$ *******,99(eu tinha enviado R$ *******,00 de uma conta para outra),
3.7 - Voltei a abrir o aplicativo do MERCADO PAGO e para minha SURPRESA, foram
DEVOLVIDOS mais outros DOIS PIX de outras pessoas que me enviaram.
3.8 - Um no valor de R$ *******,99(que eu tinha recebido R$ *******,00) e outra no valor
de R$40,00(referente ap PIX RECEBIDO de R$ *******,00)
3.9 - Somente não ocorreu a DEVOLUÇÃO de outros PIX recebidos no mês de
04/******* porque a MINHA CONTA não tinha mais SALDO.
4 - Ao entrar em contado com o suporte de mercado pago, o atendente falou que a
única forma de recuperar os PIX devolvidos, senria entrando em contato com as
pessoas que receberam de volta o dinheiro que me enviaram
5 - Isto foi feito, mas, este não é o PROBLEMA REAL, pois, o real problema foi o
APLICATIVO ter começado a DEVOLVER OS PIX AUTMATICAMENTE.
6 - Sugeri ao atendente que me passasse para uma área mais TÉNICA que tratasse do SOFTWARE do MERCADO PAGO, mas, parece que não existe um SETOR RESONSÁVEL para tratar este tipo de assunto.
7 - Como sou um desenvolvedor de software, penso que , este corrido, foi uma
TENTATIVA através das ROTINAS que enviam/recebem/devolvem PIX de ENVIAR
todos DINHEIRO que estiver em uma conta para um UNICO PIX.
8 - Por isto, estou fazendo esta reclamação PÚBLICA para deixar REGISTRADO que,
caso ocorra um DESAPARECIMENTO EM MASSA de SALDOS de contas, será por
pura INANIÇÃO, DISPLICÊNCIA do Mercado pago, porque desde a abertura do
protocolo, em NENHUM momento me disponibilizou um CONTATO COM A ÁREA
TÉCNICA.
Como CONFIAR em um SISTEMA INSTALADO no meu telefone que começa a
DISPARAR DEVOLUÇÃO de dinheiro a revelia do usuário?

No aguardo do posicionamento do Mercado Pago

Henrique Carnette
Programador/TI