Dificuldade em acionar seguro prestamista após demissão
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2025 às 20:18
ID: 223739607
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar providências imediatas referente ao seguro prestamista vinculado ao meu cartão.
Fui demitida sem justa causa durante o período de carência do seguro. No entanto, a carência já foi encerrada, conforme consta nas cláusulas contratuais, e mesmo assim não estou conseguindo acionar o seguro para quitação ou cobertura do saldo devedor, conforme direito garantido em contrato.
Já realizei diversas tentativas de contato com os canais de atendimento, mas até o presente momento não obtive uma solução efetiva.
Diante da negligência na resolução do meu caso, solicito suporte imediato para análise e liberação do benefício do seguro, sob pena de tomar as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ingressar com ação judicial para garantir meus direitos.
Aguardo retorno URGENTE.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 12:24
Olá, Natasha! Esperamos que esteja bem!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Sabemos que esse é um momento delicado e queremos que saiba que estamos à disposição para acolher e ajudar no que for possível.
Sobre o seu caso, verificamos que seu seguro foi contratado em 03/06/*******. Gostaríamos de explicar que, conforme previsto tanto em contrato quanto nas normas regulatórias do setor de seguros, existe um período de carência de 60 dias a partir da contratação para cobertura em caso de desemprego involuntário.
Essa exigência está em conformidade com as determinações da Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e do Banco Central, conforme previsto na Resolução CNSP nº *******/*******, que regulamenta as condições mínimas dos seguros, incluindo a possibilidade de carência:
Art. 12. O plano de seguro de pessoas poderá estabelecer período de carência, conforme definido no respectivo contrato, durante o qual não haverá direito à cobertura.
Como a data do seu desligamento, 27/06, ficou dentro deste período de carência, infelizmente ainda não conseguimos acionar a cobertura do seguro para este evento.
Entendemos que esse retorno pode ser frustrante, mas estamos prontos para esclarecer todas as suas dúvidas sobre as regras do seguro. Se precisar de mais informações ou quiser conversar sobre alternativas, conte conosco. Basta nos responder por aqui com seu melhor contato ou sempre que desejar.
Seguimos à disposição!
Equipe Mercado Pago