Dificuldade em cancelar compra e devolver o dinheiro via aplicativo

Olá, Kátia Cristina. Esperamos que esteja bem!



Agradecemos por aguardar nosso retorno.



Entendemos a sua preocupação e queremos esclarecer a situação com total transparência e cuidado, seguindo as normas e regulamentações do Banco Central do Brasil (Bacen).



Conforme as regras do sistema financeiro nacional e os manuais operacionais dos meios de pagamento supervisionados pelo Bacen, não é possível realizar o cancelamento ou a anulação parcial de uma cobrança já aprovada, a devolução, quando aplicável, deve ser feita sempre pelo valor integral da transação.



No seu caso, como a transação de número ***** encontra-se aprovada, a devolução ao comprador é possível, respeitando os procedimentos previstos. Para isso, basta acessar a sua conta Mercado Pago, ir até a seção “Atividade”, localizar a transação correspondente, acessar os detalhes da operação e selecionar a opção “Devolver dinheiro”.



É importante esclarecer que, por se tratar de um pagamento realizado via boleto bancário, o valor devolvido não retorna por estorno ao banco de origem, mas ficará disponível diretamente na conta Mercado Pago do comprador. Esse funcionamento está alinhado às diretrizes do Bacen, que estabelecem que o boleto é um meio de pagamento de liquidação definitiva, sem mecanismo de estorno automático, diferentemente do Pix ou da TED.



Quanto aos custos, ao realizar a devolução total da venda, a tarifa de processamento do boleto normalmente é estornada, não sendo cobrada do vendedor, conforme as regras operacionais do arranjo de pagamento.



Diante das informações passadas acima, a forma mais adequada e segura de realizar a devolução é por meio de transferência. Para proceder corretamente, orientamos que você:

Confirme com o comprador os dados bancários corretos para recebimento do valor;

Acesse sua conta Mercado Pago e utilize a opção de transferência para enviar o valor integral pago;

Guarde o comprovante da transferência, garantindo a rastreabilidade da operação;

Após a conclusão, informe o comprador sobre a devolução realizada, compartilhando o comprovante, se necessário.





Reforçamos que essas normas existem para garantir a segurança, a rastreabilidade e a integridade das transações financeiras.



Pedimos desculpas por qualquer transtorno que tenha sido causado. Saiba que estamos sempre trabalhando para melhorar a experiência dos nossos usuários na plataforma.

 

Desejamos sucesso em suas negociações futuras e, caso tenha alguma dúvida, permanecemos a disposição, saiba que estamos sempre dispostos a auxiliar, juntos concretizamos um Mercado Pago cada vez melhor. 

 

Equipe Mercado Pago.