Dificuldade em obter código de postagem para devolução e urgência na resolução

Olá, Vitor!

Esperamos que esteja bem.



Recebemos sua manifestação e concluímos a análise da contestação que você abriu em relação à sua compra.

Neste caso, identificamos que você solicitou o cancelamento do pagamento diretamente ao banco/emissor do cartão. Quando isso acontece:



o valor da compra é estornado pelo banco ao meio de pagamento do comprador;



não há continuidade do fluxo de reclamação dentro da plataforma;



a transação deixa de ter cobertura pelo programa Compra Garantida, o que impede nossa intervenção direta.

De acordo com os Termos e Condições de Uso do Mercado Pago e com a política da Compra Garantida, a proteção se aplica apenas às compras pagas com Mercado Pago que permanecem ativas no sistema e que seguem o fluxo de reclamação pela própria plataforma.

Situações em que o comprador realiza o cancelamento ou contesta o pagamento diretamente com o banco/administradora do cartão ficam fora do escopo da garantia, pois o valor retorna para o emissor do cartão e sai da gestão do Mercado Pago.

Mais detalhes podem ser consultados na política oficial da Compra Garantida:

https://www.mercadopago.com.br/ajuda/Compra-protegida_601

Nesses casos, orientamos o comprador a verificar diretamente com o banco ou administradora do cartão o crédito do estorno, conferindo fatura ou extrato do meio de pagamento utilizado.

Caso ainda tenha dúvidas, é possível entrar em contato com o suporte oficial do Mercado Pago pelos canais de atendimento disponíveis no aplicativo ou site.

Permanecemos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida, basta nos contatar em nossos canais oficiais cadastrados em nossa plataforma digital.

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.