Dificuldade no pagamento e antecipação de fatura do cartão Mercado Pago
Não resolvido
Vila Velha - ES
17/01/2026 às 13:23
ID: 237984687
Tenho cartão de crédito Mercado pago, mas este nao funciona para debitar o valor da fatura mensalmente na conta do proprio mercado pago, de forma automática, e tambem o cartão não permite antecipar pagamento da fatura, ou antecipar parcelas de pagamento parcelado.
Infelizmente gostaria muito de usar o cartao mercado pago, mas como tem que todo mes ficar vigiando a fatura porque não cobra automatico, e a única compra que fiz parcela de R$36,11, não consigo antecipar... tive que bloquear o uso do cartão, o qual vou cancelar assim que zerar o pagamentos parcelados.
Meu contato apenas por email ou via whats app em funcao do trabalho
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 13:47
Oi, Orly. Boa tarde!
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
Compreendemos que a praticidade é fundamental no seu dia a dia e assumimos este espaço para explicar como funcionam as opções de pagamento do seu cartão.
Sobre a antecipação, embora não seja possível antecipar uma parcela de uma compra específica isoladamente, você pode, sim, antecipar o pagamento de valores na sua fatura para liberar limite a qualquer momento.
No app, acesse a seção 'Cartão Mercado Pago' e clique em 'Liberar Limite' (ou Pagar Fatura). O valor que você pagar será abatido do saldo total, cobrindo as compras processadas.
Quanto ao débito automático, estamos constantemente evoluindo nossas funcionalidades com base na experiência dos usuários. No momento, o pagamento deve ser realizado através do saldo em conta ou Pix, garantindo que você tenha o controle da data do débito.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição, Orly.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:42
Infeli<0xC3><0xA7>mente parece que eles n<0xC3><0xA3>o entenderam minha reclama<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o. Um debito automatico da fatura, evita que o cliente atrase o pagamento por esquecimento, e faz com que ele deixe mais recursos na conta do Mercado Pago provisionando o valor para pagamento, e antecipa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o do pagamento de compras parceladas que est<0xC3><0xA3>o na fatura <0xC3><0xA9> outro facilitador, alem de liberar o limite total da compra, possibilita que o cliente utilize este valor para outras compras. Seria um avan<0xC3><0xA7>o pra facilitar o uso do cart<0xC3><0xA3>o pelo clientes, mas a sensa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o que fica que n<0xC3><0xA3>o inten<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o em facilitar a vida do cliente com opera<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es automatizadas de cobran<0xC3><0xA7>a<0xC3><0xA3>o, e antecipa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o de parcelas. Infeli<0xC3><0xA7>zmente assim que puder vou cancelar o cart<0xC3><0xA3>o Mercado Pago, pois est<0xC3><0xA1> muito atrasado em rela<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o a concorrencia.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 21:17
A empresa não teve interesse em atender a reclamação do cliente, apenas, se limitou a responder com base no seu script pré programado. A impressão que fica é que a empresa acha interessante o cliente pagar a fatura do cartão com atraso por esquecimento, uma vez que não é possivel agendar o pagamento de forma automatizada pelo débito em conta programado, isso , na era da inteligencia artificial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4