Dificuldade para encerrar conta no Mercado Pago e Mercado Livre

Olá, Adriana.



Recebemos sua solicitação referente ao cancelamento de sua conta e estamos à disposição para fornecer todas as informações necessárias sobre o procedimento.



Informamos que, ao solicitar o cancelamento de sua conta, há um trâmite regulatório a ser seguido, de acordo com as normas do Banco Central. Por esse motivo, o cancelamento poderá levar aproximadamente 45 dias úteis para ser concluído, período em que o registro da sua conta será totalmente removido dos sistemas, inclusive daqueles mantidos por instituições financeiras e órgãos reguladores, como o Registrato.



Durante esse prazo, é possível que você ainda receba notificações ou continue visualizando a conta em consultas, como no Registrato. Caso isso ocorra, solicitamos que desconsidere essas mensagens, pois trata-se de um procedimento padrão durante o período de processamento. A regularização da situação ocorrerá de forma automática ao término do prazo mencionado, não sendo necessária nenhuma ação adicional de sua parte.



É fundamental destacar que, durante o período de 45 dias após o pedido de cancelamento, a sua conta precisa permanecer sem qualquer tipo de acesso ou tentativa de login. Isso porque, caso a conta seja acessada nesse intervalo, o processo de cancelamento poderá ser automaticamente interrompido e a conta será reativada pelo sistema. Portanto, para garantir que o cancelamento ocorra de forma definitiva ao final desses 45 dias úteis, recomendamos que não realize nenhum acesso à sua conta nesse período.



Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos, em nossos canais oficiais.



Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.