Dificuldade em cancelar conta e cartão

Oi, Eriko! Esperamos que você esteja bem.



Entendemos o seu desejo de encerrar a sua conta e o cartão, e estamos aqui para te explicar de forma transparente o que está impedindo essa ação no momento.



Analisamos o seu perfil e identificamos que há uma pendência financeira relacionada ao seu cartão de crédito, que está em aberto há alguns dias. Para garantir a segurança e seguir as diretrizes contratuais e do Banco Central, o encerramento definitivo de uma conta e o cancelamento do cartão só podem ser efetivados quando não existem valores pendentes ou dívidas ativas.



Para que você consiga seguir com o cancelamento conforme deseja, o primeiro passo é regularizar essa fatura. Você pode verificar as opções de pagamento ou parcelamento diretamente no aplicativo seguindo estes passos:



Acesse o app Mercado Pago.

Vá em "Cartão Mercado Pago".

Clique em "Pagar" e escolha a opção que for mais conveniente para você.



Caso prefira solicitar uma negociação, contate nossa equipe especializada pelo 0800 591 0943. O atendimento é de segunda a sexta-feira das 8h às 20h.



Após realizar o pagamento, em até 5 dias úteis o nosso sistema vai reconhecer a quitação.



Com tudo regularizado, a exclusão da conta será liberada e você poderá fazê-la acessando: Ajuda > Quero excluir minha conta > Excluir conta.



Se tiver qualquer dúvida ou precisar de apoio para encontrar as opções de pagamento, conte com a gente!



Equipe Mercado Pago