Dinheiro extra não disponibilizado após pagamento regular das parcelas. Solicito revisão da análise.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio Branco - AC

25/11/2025 às 21:02

ID: 232861273

Mesmo pagando todas as parcelas em dia, o dinheiro extra não apareceu mais disponível para mim. Quero saber por que isso aconteceu e peço a revisão da análise, já que meu histórico é positivo, pago rigorosamente em dia todos os meus empréstimos e até mesmo antecipado!

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Resposta da empresa

01/12/2025 às 13:24

Olá, Eudoxia!

Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de esclarecer que, mesmo com a quitação, a liberação de uma nova oferta de empréstimo não é automática. O Mercado Pago realiza análises periódicas e mensais do seu perfil, levando em consideração fatores como seu score, comportamento financeiro e também o cumprimento de alguns objetivos definidos pela plataforma.

Você já alcançou alguns objetivos importantes, o que aumenta suas chances de receber uma nova proposta no futuro.

Lembramos também que as condições de uma eventual nova oferta, como o número de parcelas e taxas, são definidas pela análise automática e não podem ser alteradas manualmente.

Enviamos uma mensagem privada com informações detalhadas sobre o seu caso.

Se tiver qualquer outra dúvida estamos à disposição para o que precisar!

Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.

Consideração final do consumidor

01/12/2025 às 16:25

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