Dinheiro retido indevidamente e falta de solução
Respondida
Cuiabá - MT
20/01/2026 às 11:58
ID: 238235689
Bom dia
Venho pela última vez entrar em contato com vocês sem ser por meio judicial, pois não tenho como esperar mais. Estou desde o dia 16-12-25 com meu dinheiro retido sem nenhum motivo.
Já entrei em contato um milhão de vez e ninguém resolve problema. Fez mais de 1 mês sem solução.
Estou com um chamado em andamento aí desde o dia 16-01 que fez um mês com setor responsável pelo dinheiro retido e e hoje já e dia 20 e ninguém me deu um retorno.
Eu preciso desse dinheiro hoje na minha conta.
Se não resolver hoje estou entrando com processo judicial contra vocês.. infelizmente não tem oque fazer, vocês não conseguem resolver nada.
Preciso desse dinheiro hoje disponível na minha conta.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 10:30
Olá, Welvi!
Agradeço o seu contato e peço desculpas pelo transtorno e pela preocupação que essa situação possa ter causado. Sei o quanto é importante ter acesso ao seu dinheiro com segurança e rapidez, e entendo o quanto qualquer bloqueio ou análise pode gerar ansiedade e desconforto.
Para proteger você e todos os nossos usuários, e também para cumprir a Resolução nº 4.753/2019 do Banco Central do Brasil, alguns pagamentos recebidos passam por uma análise temporária.
Esse processo é uma medida de segurança que serve, principalmente, para:
Prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] e movimentações suspeitas;
Reduzir riscos financeiros para você e para outros clientes;
Garantir uma experiência mais segura ao usar nossa plataforma.
Durante essa análise, o saldo pode ficar momentaneamente indisponível para movimentação. Sei que isso pode ser incômodo, mas é uma etapa importante para assegurar que tudo esteja ocorrendo de forma correta e segura.
Além disso, enviamos para você uma mensagem privada com todos os detalhes da situação, para que possa acompanhar com transparência tudo o que aconteceu e tirar qualquer dúvida mais específica sobre o seu caso.
Agradeço muito a sua compreensão, paciência e confiança em nosso trabalho.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago.