Dinheiro retido sem explicação no mercado pago

Question

Tenho uma conta ativa no Mercado Pago e recentemente realizei uma movimentação onde R$ 50 ficaram retidos na minha conta. Desde então, não recebi nenhuma explicação clara sobre o motivo da retenção nem um prazo específico para liberação do valor.

Já entrei em contato com o suporte diversas vezes, tanto por telefone quanto pelo aplicativo, e sempre me pedem apenas para aguardar, sem qualquer informação objetiva ou previsão para resolução.

Trata-se de um valor pequeno, mas é meu dinheiro, e o mínimo que espero é respeito ao consumidor e transparência no atendimento.

Solicito que a empresa analise o caso com urgência, explique o motivo da retenção e libere meu valor imediatamente.

Aguardo uma solução o quanto antes.

Accepted Answer

Olá, Marlucia.
Após análise, verificamos que a sua conta continuará suspensa por não cumprir os Termos e Condições gerais de uso do Mercado Pago.
Em nossos Termos e Condições informamos que, sem prejuízo de outras medidas cabíveis, o Mercado Pago e Mercado Livre poderá advertir/suspender temporária ou definitivamente, a conta de um usuário a qualquer momento, iniciando as ações legais cabíveis e/ou suspendendo a prestação de seus serviços.
É importante saber que, para fazer parte da comunidade, é necessário cumprir com as nossas políticas para que todos possam negociar com segurança.
Contamos com a sua compreensão!
Equipe Mercado Pago

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