DIVERSOS.SANTANA DE PA

Olá, Rosely! Esperamos que esteja bem e em segurança!

Analisamos o pagamento em questão, acreditamos que essa operação foi feita através de uma maquininha Point, que seriam as maquinas de cartão do Mercado Pago. Vendo na sua conta, não houve nem um pagamento similar a esse, aparentemente também não houve na plataforma.

Point é um leitor de pagamento do Mercado Pago em que a venda é presencial. Isso quer dizer que a compra foi feita em um estabelecimento que usa esta maquininha e a cobrança aparece como Mercado Pago, na sequência, o nome da loja que fez a cobrança.

Para este pagamento ser processado foi necessário no momento do pagamento o seu cartão e senha, por ser uma compra presencial. Pedimos que confirme se nesta data você não fez nenhum pagamento presencial. Confirme se algum familiar ou próximo não usou seu cartão.

Se mesmo assim não se lembrar, peço que entre em contato com a administradora do cartão, eles vão analisar este pagamento e te ajudar a tomar as medidas necessárias.

Reforçamos que como o pagamento foi presencial, não temos autonomia para intervir. Orientamos que contate o seu banco e solicite a contestação do pagamento em questão, já que em nosso sistema não foi possível identificá-lo.

O Mercado Pago é responsável apenas pela venda do produto (maquininha Point). O controle de compras e vendas precisa ser intermediado entre o comprador e o vendedor.

Da nossa parte, vamos seguir reforçando a segurança nas operações pela plataforma. Com tudo estamos trabalhando sempre para corrigir erros que impactam os usuários da plataforma.

Esperamos ter ajudado de alguma forma e queremos que saiba que jamais, faríamos algo para te prejudicar. Sabemos da sua trajetória e fidelidade e queremos tê-lo sempre por perto.

Se precisar falar com a gente sobre algum outro motivo, acesse o nosso portal do Mercado Livre https://*******) ou Mercado Pago https://*******) que uma equipe especializada irá te ajudar a resolver este problema.

Quando precisar, conte com a gente!