Dívida paga via Serasa ainda cons.
Resolvido
Natal - RN
15/12/2025 às 14:20
ID: 234835633
Realizei um acordo de pagamento de uma dívida pelo site do Serasa e efetuei o pagamento conforme combinado, via PIX, dentro do prazo estabelecido.
No entanto, ao acessar o aplicativo do Mercado Pago, a dívida ainda aparece como em aberto, inclusive com notificações solicitando que eu faça a quitação, o que não procede, já que o pagamento já foi realizado.
Ressalto que possuo os comprovantes de pagamento, os quais seguem em anexo, comprovando que a obrigação foi devidamente quitada.
Solicito, com urgência, a baixa do débito no sistema do Mercado Pago, bem como a atualização correta do status da dívida, evitando transtornos e cobranças indevidas.
Aguardo uma solução o mais breve possível.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 12:37
Olá, Rosemberg.
Esperamos que você esteja bem!
Tenha tranquilidade! Verificamos que já quitou os seus empréstimos e, por isso, o status da sua dívida será corrigido no próximo relatório do SCR (Sistema de Informações de Crédito).
O SCR (Sistema de Informações de Crédito), administrado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), é um sistema que armazena informações sobre operações de crédito (empréstimos e financiamentos) no valor de R$ 200,00 ou mais. Essas operações podem estar em aberto (financiamentos e empréstimos pagos em dia) ou vencidas (valores em atraso).
O SCR (Sistema de Informações de Crédito), administrado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), é um sistema que armazena informações sobre operações de crédito (empréstimos e financiamentos) no valor de R$ 200,00 ou mais. Essas operações podem estar em aberto (financiamentos e empréstimos pagos em dia) ou vencidas (valores em atraso).
O SCR é atualizado, geralmente, no dia 20 de cada mês, com base nos dados de pagamentos que enviamos mensalmente ao Banco Central até o último dia útil do mês anterior. Assim, os pagamentos realizados em um determinado mês são refletidos na atualização do SCR do mês subsequente. Por exemplo, um pagamento feito em março será atualizado no sistema no dia 20 de abril.
As informações no relatório do SCR podem demorar para serem processadas. Se os seus dados de pagamento não estiverem corretos no final do empréstimo, por favor, aguarde até o próximo mês e verifique novamente no site oficial.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais disponibilizados pela plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 20:43
Problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10