Dívida quitada no Mercado Pago ainda aparece como pendente no SCR, causando prejuízo.
Em réplica
Indaiatuba - SP
26/11/2025 às 22:55
ID: 232980787
identifiquei um registro enviado pelo Mercado Pago, relativo a uma dívida que já está integralmente quitada.
Apesar da quitação, o SCR ainda a apresenta como pendente ou ativa. Estou anexando (ou posso enviar) o comprovante de pagamento.
Solicito a atualização imediata para a situação correta (paga/baixada), uma vez que a informação atual está incorreta e me prejudicando.
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Resposta da empresa
29/11/2025 às 13:19
Olá Danilo!
Entendemos que ver um relatório negativo em uma central de risco pode gerar preocupação, mesmo depois de ter pago a parcela ou a totalidade da dívida. Mas fique tranquilo, pois verifiquei que você já quitou os seus débitos e, por isso, o status da sua dívida será corrigido no próximo relatório do SCR (Sistema de Informações de Crédito).
O SCR é atualizado, geralmente, no dia 20 de cada mês, com base nos dados de pagamentos que enviamos mensalmente ao Banco Central até o último dia útil do mês anterior.
Assim, os pagamentos realizados em um determinado mês são refletidos na atualização do SCR do mês subsequente. Por exemplo, um pagamento feito em novembro será atualizado no sistema no dia 20 de dezembro.
As informações no relatório do SCR podem demorar para serem processadas. Se os seus dados de pagamento não estiverem corretos, por favor, aguarde até o próximo mês e verifique novamente no site oficial.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
29/11/2025 às 23:37
ok, vou aguardar a retirada.
obrigado por enquanto