Mercado Pago

Reclamar dessa empresa

Jaraguá do Sul - SC

17/08/2026 às 00:11

ID: 256616945

Venho registrar esta reclamação mais uma vez contra o Mercado Pago porque estou sendo prejudicado por uma negativação que permanece ativa mesmo depois de eu ter pago integralmente o acordo.

Eu tinha uma dívida com o Mercado Pago que constava no aplicativo do Serasa/Acordo Certo e que fiz a quitação pelo valor de R$ 7.084,99 com desconto. O acordo foi realizado e o pagamento foi feito no dia 30/07/2026.

O mais absurdo é que o próprio Mercado Pago já confirmou que está tudo quitado, que não tenho mais nenhuma dívida ou pendência com a empresa. Ou seja, a própria empresa reconhece que não devo absolutamente nada.

Mesmo assim, até hoje meu nome continua constando como negativado no SCPC Boa Vista.

Essa situação está me causando um prejuízo real, pois estou tentando conseguir crédito junto ao banco e estou sendo impedido justamente porque consta uma negativação referente a uma dívida que já foi paga e que o próprio Mercado Pago reconhece como quitada.

Já tentei resolver diretamente com a empresa diversas vezes:

* Entrei em contato por e-mail, mas não obtive resposta;
* Entrei em contato pelo WhatsApp;
* Fui orientado a aguardar 48 horas, prazo que já passou;
* Posteriormente, fui informado de que meu nome seria retirado do Boa Vista SCPC em até 5 dias úteis, prazo que também já passou;
* Mesmo assim, a restrição continua ativa.

Como pode uma empresa afirmar que eu não devo mais nada e, ao mesmo tempo, permitir que meu nome continue negativado por essa mesma dívida?

Eu cumpri integralmente minha parte no acordo e fiz o pagamento em 30/07/2026. Não é aceitável que eu continue sendo prejudicado por uma informação que deveria ter sido atualizada após a quitação.

Solicito que o Mercado Pago resolva imediatamente a situação, providenciando:

1. A retirada da negativação do meu CPF junto ao SCPC Boa Vista e demais órgãos de proteção ao crédito, caso ainda conste;
2. A atualização definitiva dos sistemas;
3. A confirmação formal de que não existe nenhuma pendência financeira em meu nome;
4. Uma explicação para a manutenção da negativação mesmo após a quitação;
5. A regularização urgente da situação, pois estou sendo impedido de obter crédito bancário por causa dessa restrição.

A dívida está paga. O próprio Mercado Pago confirma que não devo mais nada. Então por que meu nome continua negativado?

Espero que a empresa resolva isso imediatamente, pois já aguardei os prazos informados pelo próprio atendimento e continuo sendo prejudicado por uma dívida que não existe mais.