[Editado pelo Reclame Aqui] em venda pela OLX: Acesso indevido ao celular resultou em R$ 1.300,00 [Editado pelo Reclame Aqui] via Pix e tentativa de empréstimo

Olá, Ana. Esperamos que esteja bem!



Verificamos em nosso sistema que as transações de ID *****, *****, ***** foram realizadas via PIX. Conforme solicitado, efetuamos a abertura da MED (Mecanismo Especial de Devolução), contudo, a instituição financeira responsável não aceitou o pedido de devolução do valor.



É importante destacar que no PIX, a responsabilidade pelo pagamento é do comprador, já que a transação é instantânea e não pode ser cancelada após concluída, conforme normas do Banco Central (Circular 3.952/2019 e Resolução BCB nº 1/2020, art. 39).



Assim, uma vez realizada a transferência via PIX, não é possível ao banco ou à instituição intermediária reverter a transação. A instituição financeira não se responsabiliza pela análise da legitimidade da negociação comercial entre comprador e vendedor neste tipo de operação. Fizemos análises e confirmamos que não houve indícios de invasão a sua conta.



É importante saber que o Mercado Pago é um banco digital e, todos os pagamentos feitos fora do Mercado Livre, funcionam como uma transferência bancária. Conforme os critérios no nosso programa de proteção Compra Garantida, transações como essas não têm cobertura. Confira nossos Termos e Condições em: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Compra-protegida_601



Ficamos à sua disposição!



Atenciosamente,

Equipe Mercado Pago.