ERRO AO ENVIAR PIX PARA A CONTA DO MERCADO PAGO
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
10/08/2023 às 11:55
ID: 169889283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão estou conseguindo fazer pix para minha conta do mercado pago. Após confirmação da chave e senha para concluir a transação aparece a seguinte mensagem no app do meu banco: "Algo deu errado com a transferência. A conta transacional especificada encontra-se bloqueada."
Entrei em contato pelo chat do app do mercado pago, o robô não conseguiu solucionar meu problema. Verifiquei TODAS as etapas de segurança e cadastro, no qual está tudo OK.
Consegui o contato do suporte por WhatsApp, no qual o atendente Isaac do Mercado Pago informou o seguinte: "Assim, enquanto o sistema não atualiza os dados da transação recusada, você pode se deparar com a mensagem de que a conta de destino está bloqueada, mas não precisa se preocupar! Verifiquei que não há nenhum problema com sua conta e você pode tentar refazer a operação em outro momento mais tarde." Informei à ele que iria aguardar até outro dia para tentar de novo, no dia seguinte tentei novamente e aconteceu o mesmo erro. Tentei entrar em contato novamente com o suporte e por mais de 3 horas até o momento que estou abrindo esta reclamação ninguém respondeu.
Estou extremamente decepcionado com o aplicativo e principalmente com o atendimento do Mercado Pago.
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Resposta da empresa
11/08/2023 às 11:31
Olá, Jayson.
Confirmamos que sua transferência foi recusada por segurança.
Todas as transações feitas no Mercado Pago passam por verificações para proteção de nossos usuários. Analisamos o produto, o vendedor, o meio de pagamento, etc e quando é identificada alguma inconsistência, a operação não é aprovada.
Como é um processo automático, realizado pelo nosso sistema especializado em segurança, dessa forma, não é possível aprovar manualmente.
Você ainda poderá tentar concluir sua transferência, para isso, sugerimos que tente pagar novamente com uma forma de pagamento diferente da que utilizou anteriormente. Isso poderá aumentar as chances de aprovação.
Contamos com a sua compreensão em relação às informações passadas!
Equipe Mercado Pago
Réplica do consumidor
11/08/2023 às 11:57
Pois bem, o sistema especializado em segurança de vocês é péssimo, pois tentei novamente realizar a transferência por outro meio e aconteceu o mesmo erro.
Consideração final do consumidor
11/08/2023 às 12:00
Péssimo atendimento, difícil de conseguir atendimento sem ser robotizado, quando consegue demoram uma eternidade pra responder (isso quando respondem) e não conseguem resolver um problema simples do cliente. Descaso total.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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